I NOSTRI TERMINI E CONDIZIONI

1. Informazioni sui Termini e Condizioni

1.1 Cosa coprono i Termini e Condizioni. I presenti Termini e Condizioni specificano le condizioni alle quali ti forniamo i prodotti tramite il sito web disponibile all'indirizzo https://butternutbox.com ("Sito") gestito da Butternut Box (Italy) S.r.l. con sede legale in Via Bocchetto 6, 20123 Milano, Italia, codice fiscale, partita IVA e numero di iscrizione al Registro delle Imprese di Milano Monza Brianza Lodi 14156760960, R.E.A. n. MI – 2764016, capitale sociale di Euro 10.000,00 interamente versato, (di seguito denominata: "Noi", "Ci"), e che regolano le modalità di utilizzo del Sito e le modalità con cui possiamo interagire con l’utente, inclusi chat dal vivo, social media o e-mail. I presenti Termini e Condizioni regolano anche la fornitura di servizi in via elettronica quali la gestione di un  profilo utente ("Profilo") e e-mail periodiche, in particolare riguardanti la nostra offerta commerciale ("Newsletter"). Forniamo prodotti solo per uso privato o domestico. Sarai considerato un "consumatore", Ai sensi dell’articolo 3, comma 1, lettera a), del Decreto Legislativo n. 206/2005 (il “Codice del Consumo”), l’utente è qualificato come “consumatore” qualora sia una persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. In tutti gli altri casi, l’utente sarà considerato “professionista”, ai sensi dell’articolo 3, comma 1, lettera c), del Codice del Consumo.

1.2. Perché dovresti leggere questi Termini e Condizioni. Ti preghiamo di leggere attentamente questi Termini e Condizioni prima di effettuare un ordine. Essi descrivono chi siamo, come forniamo i prodotti, in che modo tu e noi possiamo modificare o risolvere il contratto, cosa fare in caso di problemi e contengono altre informazioni importanti.

Qualora ritenessi che i presenti Termini e Condizioni contengano errori o inesattezze, ti invitiamo a contattarci per discuterne.

1.3 Cosa succede se non sei d'accordo. Qualora tu non accetti i presenti Termini e Condizioni, ti invitiamo a non utilizzare il nostro Sito, non creare un Profilo, non inserire informazioni nelle aree funzionali del nostro Sito né ordinare alcun prodotto. Ti ricordiamo che, per poter effettuare ordini tramite il Sito, è necessario accettare i presenti Termini e Condizioni.

1.4 Altre informazioni importanti. I presenti Termini e Condizioni contengono disposizioni relative a termini e condizioni aggiuntivi applicabili al nostro Sito:

• La nostra Informativa sulla Privacy, che regola il modo in cui trattiamo i tuoi dati personali.

• I nostri Termini di Utilizzo, che stabiliscono gli usi consentiti e vietati del nostro Sito. Quando utilizzi il nostro Sito, devi rispettare questi Termini di Utilizzo.

1.5 Modifiche ai Termini e Condizioni. Ci riserviamo il diritto di modificare, di volta in volta, i presenti Termini e Condizioni. Ti informeremo di eventuali modifiche pubblicando la versione aggiornata dei Termini e Condizioni sul nostro Sito e inviando una comunicazione all’indirizzo e-mail associato al tuo Account. Eventuali modifiche ai prezzi ti saranno comunicate esclusivamente tramite e-mail all’indirizzo associato al tuo Profilo. La nuova formulazione di questi Termini e Condizioni e/o i nuovi prezzi entreranno in vigore entro 30 giorni da tale notifica. Qualora tu abbia attivato un abbonamento e non accetti le successive modifiche ai Termini e Condizioni e/o ai prezzi, hai il diritto di recedere dal contratto (abbonamento) entro un termine di 14 giorni, decorrenti dal giorno successivo alla ricezione della comunicazione di modifica. Le modalità di cancellazione dell’abbonamento sono indicate di seguito, in particolare alla sezione 4.11 dei presenti Termini e Condizioni.. Nel caso di consegne effettuate o pagate prima dell'entrata in vigore della versione modificata di questi Termini e Condizioni e/o dei prezzi, si applicherà la precedente formulazione dei Termini e Condizioni e/o i precedenti prezzi in vigore alla data di consegna o pagamento dell'ordine. Se una modifica del prezzo avviene durante un periodo in cui il tuo abbonamento è sospeso (non ricevi consegne da noi), ti informeremo del nuovo prezzo prima della riattivazione dell’abbonamento.

1.6 Modifiche al Sito. Possiamo apportare modifiche al Sito, anche al fine di riflettere cambiamenti nelle nostre priorità aziendali.  Non garantiamo che il nostro Sito o qualsiasi suo contenuto sarà sempre disponibile senza interruzioni. Potremmo sospendere, ritirare o limitare la disponibilità di tutto o parte del nostro Sito per motivi commerciali e operativi. Cercheremo di darti un ragionevole preavviso di eventuali modifiche sostanziali, sospensioni del Sito o rimozione di particolari funzionalità.

2. Chi Siamo

2.1 Chi siamo. Il Sito www.butternutbox.com è un servizio internet gestito da Butternut Box (Italy) S.r.l., parte del gruppo Butternut Box (www.butternutbox.com), gestito da Dogmates Ltd, società registrata in Inghilterra e Galles con il numero 9328607 e con sede legale in 9th Floor 107 Cheapside, Londra, EC2V 6DN). Siamo il fornitore dei servizi e il venditore dei prodotti nei tuoi confronti, come indicato all’articolo 1.1 dei presenti Termini e Condizioni.

2.2 Come contattarci. Puoi contattarci utilizzando una delle modalità indicate nella sezione “Contattaci” del Sito.

Qualora tu scelga di contattarci telefonicamente, ti informiamo che la chiamata sarà diretta in Polonia e potrebbe comportare costi aggiuntivi in base al piano tariffario del tuo operatore telefonico.

. Se hai un Profilo con noi, quando ci contatti, dovresti utilizzare l'indirizzo e-mail o il numero di telefono associato al tuo Profilo. In caso contrario, potremmo applicare ulteriori procedure di verifica al fine di confermare la tua identità.

2.3 Come possiamo contattarti. Qualora fosse necessario contattarti, lo faremo inviando una comunicazione all’indirizzo e-mail o all’indirizzo postale da te forniti in fase di ordine, oppure contattando il numero di telefono indicato nei dati del tuo Account.

2.4 Per “comunicazione scritta” si intende anche la comunicazione via e-mail. Ovunque nei presenti Termini e Condizioni si faccia riferimento a una “comunicazione scritta”, tale espressione deve intendersi comprensiva anche della comunicazione via e-mail.

3. Il tuo Profilo

3.1 Registrazione del Profilo. Per acquistare i prodotti o usufruire dei servizi di consulenza e supporto da noi offerti (“Servizi”), è necessario registrarsi seguendo la procedura indicata sul Sito. Con la registrazione verrà creato un Profilo e un nome utente univoco, associato alle informazioni che ti riguardano e che riguardano il/i tuo/i animale/i domestico/i, tra cui nome, cognome e indirizzo e-mail. La creazione dell’Account consente l’accesso alle aree funzionali del Sito nelle quali è possibile modificare i dati e inserire informazioni relative a te e al/ai tuo/i animale/i (“Aree Riservate”), nonché acquistare i nostri prodotti.

3.2 Dati del Profilo. Sei tenuto a garantire la riservatezza e la sicurezza dei dati di accesso al tuo Account, inclusi il nome utente, la password e qualsiasi altra informazione rientrante nelle nostre procedure di sicurezza, e a non divulgarli a terzi. Devi inoltre assicurarti che tutti i dettagli che ci fornisci in relazione al tuo Profilo siano completi, accurati e veritieri in quanto ciò potrebbe influire sulla nostra capacità di fornirti i nostri prodotti. Non saremo responsabili per eventuali errori o ritardi nella consegna, inclusa la mancata fornitura dei prodotti, se i dettagli che ci hai fornito sono obsoleti oppure errati.

3.3 Disattivazione del Profilo. Ci riserviamo il diritto di disattivare il tuo Account in qualsiasi momento qualora, a nostro ragionevole giudizio, tu abbia violato una qualsiasi disposizione dei presenti Termini e Condizioni. In caso di inattività sul tuo Profilo (ovvero mancato accesso al tuo Profilo per un periodo superiore a 6 mesi), abbiamo il diritto di eliminare il tuo Profilo dopo averti notificato via e-mail almeno 14 giorni prima della prevista eliminazione del tuo Profilo. Se accedi al tuo Profilo entro 14 giorni dalla ricezione del messaggio da parte nostra, non sarà soggetto a eliminazione.

3.4 Accesso da parte di persone non autorizzate. Tutti i Profili non sono trasferibili e non puoi cedere o trasferire il tuo Profilo a nessun altro. Se sai o sospetti che qualcun altro oltre a te conosca il tuo codice identificativo utente o la tua password, devi informarci immediatamente inviando un'e-mail a woof@butternutbox.com o contattandoci tramite il Sito utilizzando la funzione live chat.

3.5 Modifiche al tuo Profilo. Sei responsabile di tutte le attività e delle modifiche effettuate tramite le Aree Riservate del Sito, incluse, a titolo esemplificativo e non esaustivo, le modifiche ai dati relativi al/ai tuo/i animale/i, al piano di abbonamento, all’indirizzo di fatturazione e alle istruzioni di consegna.

3.6 Età minima. Il nostro Sito è destinato esclusivamente a utenti che abbiano almeno 18 anni. Registrando un Profilo, confermi di avere almeno 18 anni. Qualsiasi attività intrapresa con il Profilo da minori resta sotto la responsabilità dei rispettivi genitori o tutori legali.

3.7 Servizi forniti per via elettronica. La fornitura di servizi all'interno del Profilo è gratuita e a tempo indeterminato. Hai il diritto di recedere in qualsiasi momento dal contratto relativo all’Account inviando una comunicazione via e-mail a woof@butternutbox.com o tramite la funzione di live chat. Dopo la cessazione dell'accordo, il Profilo verrà eliminato e i tuoi dati rimarranno nel nostro database per il periodo indicato nella nostra Informativa sulla Privacy. Qualora, al momento della richiesta di cessazione, fossimo in fase di esecuzione di un ordine da te effettuato, la cessazione del contratto produrrà effetti al momento del completamento dell’ordine in questione.

4. Ordini e Abbonamenti

4.1 Il nostro Servizio in Abbonamento. Sottoscrivendo uno dei nostri piani di abbonamento, attiverai un servizio che prevede l’ordine e la consegna periodica dei prodotti da noi offerti, secondo le tempistiche indicate nel Servizio e nel rispetto dei presenti Termini e Condizioni.

4.2 Come effettuare un ordine e come confermeremo il tuo ordine. Per effettuare il tuo primo ordine e concludere un contratto con noi, devi prima fornire informazioni sul tuo cane e creare un Profilo. L'ordine viene creato nel momento in cui clicchi sul pulsante "[Conferma ordine]" nella pagina "[Carrello]". Fino a quel momento, puoi modificare liberamente il tuo ordine, inclusi i dati e le informazioni forniti e i metodi di spedizione e pagamento. L’accettazione dell’ordine da parte nostra avverrà con l’invio dell’e-mail di conferma, momento nel quale il contratto si intenderà concluso tra te e noi. Il contratto è concluso in lingua italiana. Riceverai una copia dei presenti Termini e Condizioni all’indirizzo e-mail associato al tuo Account dopo la conferma dell’ordine.

. Considerata la natura continuativa del rapporto contrattuale (contratto a tempo indeterminato), qualora tu modifichi i prodotti ordinati, la modifica del contratto avrà efficacia dal momento della ricezione dell’e-mail di conferma relativa a tale modifica.

4.3 Dati di pagamento corretti. Per acquistare prodotti sul Sito, è necessario inserire nel tuo Account dati di pagamento corretti, accurati e validi. Per ogni acquisto emettiamo una ricevuta. La fattura con IVA sarà disponibile all'interno del tuo Profilo dove potrai scaricarla.

4.4 Qualora non fossimo in grado di accettare il tuo ordine. Qualora non fossimo in grado di accettare il tuo ordine, ti informeremo e non ti addebiteremo il costo del prodotto. Ciò potrebbe essere dovuto al fatto che il prodotto è esaurito o ci sono limitazioni impreviste alle nostre risorse che non potevamo pianificare in anticipo. Ciò può verificarsi, a titolo esemplificativo, nei seguenti casi: indisponibilità del prodotto, limitazioni impreviste delle nostre risorse, errori nel prezzo o nella descrizione del prodotto, oppure qualora ritenessimo che l’ordine sia stato effettuato in violazione dei presenti Termini e Condizioni o delle condizioni applicabili a specifiche promozioni.

4.5 Modifiche ai tuoi dati. Devi informarci immediatamente di eventuali modifiche ai dati che ci hai fornito, incluse le modifiche ai tuoi dettagli di pagamento, che potrebbero influire sul tuo ordine. Puoi farlo accedendo alla Pagina Profilo. Qualora non fosse possibile effettuare l’addebito sulla tua carta, potremmo comunque procedere alla spedizione dell’ordine e richiedere il pagamento successivamente, oppure riservarci il diritto di non evadere l’ordine.

4.6 Termine per le modifiche al servizio in abbonamento In relazione ai nostri prodotti in abbonamento, se desideri che le modifiche abbiano effetto prima della consegna successiva, devi farlo all'interno del tuo Profilo o via e-mail a woof@butternutbox.com o tramite la funzione live chat prima della data e dell'ora che costituiscono il termine ultimo per le modifiche. Il termine per le modifiche è normalmente fissato alle ore 23:00 di due giorni prima della data di consegna. Decorso tale termine, non sarà più possibile apportare modifiche all’ordine, incluse – a titolo esemplificativo – la cancellazione, il cambio di indirizzo, i dati di pagamento o il contenuto della box. Le richieste di modifica di un ordine via e-mail o chat possono essere effettuate solo durante i nostri orari di lavoro specificati sul nostro Sito QUI. Le modifiche richieste al di fuori di tali orari saranno prese in carico il primo giorno lavorativo utile e avranno effetto solo sugli ordini ancora modificabili secondo i termini qui previsti.Tieni presente che le modifiche ai prodotti inclusi nell’'abbonamento non sono sempre possibili. Qualora lo fossero, ti informeremo di eventuali variazioni di prezzo, data di consegna o altre conseguenze della modifica richiesta e ti chiederemo conferma. Sarai addebitato per ogni consegna attiva al momento della modifica. Le stesse regole si applicano, per quanto compatibili, anche alla cancellazione degli ordini.

4.7 Ordini e Dimensioni delle Porzioni. Le dimensioni delle porzioni che ti verranno forniteè determinata dalle informazioni sul tuo animale domestico, in base ai criteri che hai specificato nel Profilo. Le raccomandazioni sulle porzioni possono variare nel tempo in funzione di diversi fattori, tra cui, a titolo esemplificativo: età, razza, livello di attività, peso, stato di salute dell’animale, durata dell’ordine e feedback forniti tramite il Profilo.

È tua responsabilità mantenere aggiornati i dati del Profilo affinché possiamo continuare a consigliarti porzioni adeguate.

4.8 Prezzi. Il prezzo da te corrisposto per ciascun prodotto è determinato in base alle dimensioni delle porzioni ed è calcolato al momento dell’evasione dell’ordine, comprensivo di IVA ove applicabile. I costi di consegna non sono inclusi nel prezzo dei prodotti e sono determinati di volta in volta in base all’ordine e al luogo di consegna. Un riepilogo del prezzo dei prodotti e di tutti i costi aggiuntivi (inclusi i costi di consegna) verrà visualizzato sul Sito prima della conferma dell'ordine. A questo punto, potrai ancora modificare i tuoi datie quelli del tuo animale domestico prima di finalizzare l'acquisto. I prezzi delle singole ricette possono variare e il prezzo finale dipende anche dagli eventuali sconti applicabili, inclusi quelli legati a piani di alimentazione individuali. Eventuali modifiche al contenuto dell’ordine possono comportare una variazione del prezzo finale.

4.9 Pagamento del tuo ordine.

1. L’importo totale dell’ordine, comprensivo di eventuali costi aggiuntivi indicati all’articolo 4.8, sarà addebitato tramite il metodo di pagamento selezionato Stripe (fornito da Stripe Payments Europe Ltd., O A&L Goodbody, Ifsc, North Wall Quay, Dublino 1, Irlanda) o PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo) al momento della scadenza per la modifica di ciascun ordine.

2. È tua responsabilità assicurarti che i dettagli del metodo di pagamento scelto siano accurati, validi e aggiornati e che tu disponga di fondi sufficienti nel tuo conto bancario al momento del pagamento.

Come parte del servizio di pagamento ricorrente, hai la possibilità di salvare i dati della tua carta di pagamento o l’autorizzazione all’addebito diretto. I dati della tua carta saranno conservati esclusivamente dal fornitore del servizio di pagamento da te selezionato (ovvero Stripe Payments Europe Ltd. oppure PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A.) e non saranno da noi direttamente memorizzati.

Il fornitore del servizio di pagamento, agendo in qualità di intermediario nell’esecuzione dei pagamenti, mette a disposizione uno strumento sotto forma di token (ossia un identificatore virtuale della carta), che consente di associare al tuo Account un identificativo univoco. Tale identificativo permette di effettuare pagamenti periodici a nostro favore nell’ambito del servizio di pagamento ricorrente.

Resta in ogni caso tua responsabilità assicurarti che, al momento dell’effettuazione di ciascun pagamento, sul conto bancario o sul metodo di pagamento associato siano disponibili fondi sufficienti a coprire l’importo dovuto.

1. Qualora l’ordine di pagamento non possa essere elaborato a causa di fondi insufficienti, dati di pagamento errati o non aggiornati e/o per altri motivi, l’ordine potrà comunque essere consegnato. In tal caso, tenteremo nuovamente di addebitare l’importo dovuto. Ci riserviamo il diritto di recuperare l’importo insoluto effettuando un nuovo addebito tramite il metodo di pagamento indicato o tramite eventuali metodi di pagamento aggiuntivi associati al tuo Account.

2. Qualora i tentativi di addebito non vadano a buon fine, ci riserviamo il diritto di: (i) applicare interessi sugli importi scaduti al tasso legale vigente (se sei un consumatore, ai sensi dell’art. 1284 del Codice Civile; se sei un “professionista”, ai sensi del D.Lgs. n. 231/2002), come di volta in volta determinato. Gli interessi matureranno su base giornaliera a decorrere dalla data di scadenza fino alla data di effettivo pagamento dell’importo dovuto, sia prima che dopo un eventuale provvedimento giudiziale. Sarai tenuto a corrisponderci tali interessi unitamente agli importi scaduti; e/o (ii) procedere al recupero del credito con ogni altro mezzo consentito, direttamente o tramite terzi.

Ci riserviamo inoltre il diritto di sospendere o annullare ordini futuri fino a quando i pagamenti non saranno regolarizzati. La gestione e il sollecito dei pagamenti scaduti potranno essere affidati a una società di recupero crediti, i cui costi potranno essere addebitati a tuo carico.

1. Ci riserviamo il diritto di sospendere l’esecuzione del contratto tra te e noi, nonché il tuo Profilo, inclusa la consegna degli ordini, qualora tu, in qualità di cliente, non adempia integralmente alle obbligazioni di pagamento per il periodo in cui risulti inadempiente. Una volta che il pagamento sarà stato correttamente effettuato, te ne daremo conferma per iscritto tramite email.

4.10 Le Tue Pagine  Profilo. Puoi gestire i tuoi ordini futuri tramite le tue Pagine Profilo.Eventuali modifiche apportate tramite le tue Pagine Profilo potranno comportare una variazione del prezzo del tuo ordine; il prezzo aggiornato ti sarà mostrato una volta che tali modifiche saranno state confermate e applicate.

4.11 Cancellazione dell'Abbonamento. Il tuo abbonamento resterà attivo fino a quando non verrà cancellato. Puoi accedere alle opzioni di cancellazione tramite le tue Pagine Profilo. Qualora tu cancelli l’abbonamento e lo riattivi in un momento successivo, il prezzo applicabile potrà essere diverso rispetto a quello in vigore al momento della cancellazione, in base alle condizioni previste per il tuo Account originario.

4.12 Prodotti non in abbonamento. Alcuni prodotti sono disponibili sul nostro Sito per l’acquisto sia con che senza abbonamento. Tali prodotti sono venduti alle medesime condizioni previste per i prodotti in abbonamento e sono soggetti ai presenti Termini e Condizioni.

5. I Nostri Prodotti

5.1 I prodotti possono variare leggermente da quelli mostrati nelle immagini. Le immagini dei prodotti sul nostro Sito sono solo a scopo illustrativo. Sebbene abbiamo fatto il possibile per visualizzare i colori in modo accurato, non possiamo garantire che la visualizzazione dei colori sul tuo dispositivo rifletta accuratamente il colore dei prodotti. Il tuo prodotto potrebbe variare leggermente da quelli mostrati nelle immagini.

5.2 L'imballaggio del prodotto può variare. L'imballaggio del prodotto può differire dalle immagini mostrate sul nostro Sito. Inoltre, tutti i nostri prodotti sono realizzati come se fossero preparati in casa; pertanto, il peso esatto dei singoli ingredienti può variare leggermente rispetto a quanto indicato sulla confezione.

5.3 I nostri Ingredienti. Utilizziamo ingredienti naturali per la preparazione dei nostri prodotti alimentari e ci auguriamo che tu ne sia soddisfatto. Tali ingredienti o i metodi di produzione utilizzati possono subire modifiche nel tempo per ragioni operative o commerciali. Ci riserviamo pertanto il diritto di apportare modifiche di lieve entità ai prodotti, a nostra esclusiva discrezione e senza obbligo di preavviso.

5.4 Contenuto del tuo ordine di abbonamento. Per determinare le proporzioni degli ingredienti utilizzati nella preparazione dei prodotti inclusi nel tuo ordine, faremo riferimento alle informazioni da te fornite e realizzeremo i prodotti di conseguenza. Il tuo ordine conterrà i prodotti in base alle selezioni effettuate nel tuo Profilo.

5.5 Informazioni sugli allergeni. Nota bene: I prodotti che forniamo possono contenere allergeni. Ti preghiamo di farci sapere scrivendoci se il tuo animale domestico ha allergie, e cercheremo di garantire che i prodotti che ordini non contengano nessuno degli ingredienti a cui il tuo animale domestico è allergico. Tuttavia, qualora tu modifichi autonomamente il contenuto del tuo ordine, inclusa, in particolare, la scelta di prodotti diversi da quelli selezionati per te nel piano alimentare da noi proposto, non possiamo garantire che l’ordine sia privo degli allergeni da te indicati.

È tua responsabilità assicurarti che il cibo somministrato al tuo animale non provochi reazioni avverse. Non potremo pertanto essere ritenuti responsabili per eventuali reazioni allergiche del tuo animale né per conseguenze negative derivanti da allergie che non ci siano state comunicate.

6. Il Nostro Diritto di Apportare Modifiche

6.1 Modifiche minori ai prodotti. Potremmo modificare il prodotto: (a) per riflettere le modifiche nelle leggi e nei requisiti normativi pertinenti che interessano il mercato degli alimenti per animali domestici o il mercato dei prodotti naturali in Italia; (b) per apportare piccoli aggiustamenti e miglioramenti tecnici. Tali modifiche non influiranno sull’utilizzo dei prodotti da parte tua; qualora tuttavia possano comportare differenze rilevanti, te ne daremo comunicazione.

6.2 Altre modifiche ai prodotti. Qualora, prima della spedizione del tuo ordine, dovessimo accorgerci che uno specifico prodotto (ricetta) da te ordinato non è disponibile o non può essere consegnato per altri motivi, al fine di garantire una consegna tempestiva del cibo per i tuoi animali domestici, ci riserviamo il diritto di consegnare un prodotto (ricetta) alternativo che sia il più possibile simile a quello originariamente ordinato, oppure di rimuovere tale prodotto dall’ordine; in quest’ultimo caso, non ti verrà addebitato alcun importo per il prodotto rimosso.

Hai il diritto di rifiutare la consegna di un prodotto (ricetta) alternativo contattandoci via email all’indirizzo woof@butternutbox.com o tramite la funzione di live chat. Ti informeremo sempre via email di eventuali modifiche apportate all’ordine.

7. Consegna dei Prodotti in Conformità al Contratto

7.1 Definizione di prodotti conformi al contratto. È nostro obbligo fornirti prodotti conformi al contratto. Un prodotto consegnato soddisfa questi criteri se la sua descrizione, tipo, quantità, qualità, completezza e funzionalità sono conformi al contratto. Questi devono essere valutati in relazione alla natura specifica dei prodotti che acquisti – nella maggior parte dei casi cibo per cani. Ciò significa che i nostri prodotti alimentari devono essere idonei all’uso previsto come cibo per cani, nel rispetto delle normative applicabili, degli standard tecnici e delle buone prassi, e devono presentare le caratteristiche che ci si può ragionevolmente attendere da prodotti di tale tipo, tenuto conto delle proprietà del prodotto e delle nostre dichiarazioni pubbliche (in particolare quelle contenute nei materiali pubblicitari e promozionali).

Qualora ti siano stati forniti campioni, i prodotti consegnati dovranno essere della medesima qualità.

7.2 Limitazione della nostra responsabilità.Non siamo responsabili per dichiarazioni relative ai nostri prodotti che, secondo una valutazione ragionevole, siano state effettuate da terzi a nostra insaputa, che siano state da noi pubblicamente corrette con modalità comparabili a quelle della dichiarazione originaria, o che non abbiano influito sulla tua decisione di acquistare i nostri prodotti.

Non siamo inoltre responsabili per prodotti non conformi al contratto qualora tu sia stato espressamente informato, al più tardi al momento dell’ordine, della mancanza di una specifica caratteristica del prodotto e tu abbia espressamente accettato tale mancanza.

7.3 Modalità di consegna. Consegneremo i prodotti unitamente all’imballaggio, agli eventuali accessori pertinenti e alle istruzioni per l’uso che ci si può ragionevolmente attendere. Ti invieremo un promemoria prima della consegna dei prodotti con i relativi dettagli. I dettagli di consegna possono essere modificati tramite il tuo Profilo.

7.4 Difetto di conformità. Siamo responsabili per qualsiasi difetto di conformità del prodotto al contratto qualora tale difetto esistesse al momento della consegna e si manifesti entro due anni dalla consegna stessa o, se inferiore (in particolare per i prodotti alimentari), entro la data di scadenza indicata sulla confezione del prodotto.

Fermo restando quanto sopra, si presume che un difetto di conformità manifestatosi entro un anno dalla consegna del prodotto esistesse già al momento della consegna, salvo prova contraria o qualora tale presunzione sia incompatibile con la natura del prodotto o del difetto di conformità.

Quanto sopra non si applica ai difetti che siano stati da noi dolosamente occultati.

7.5 I diritti dell'acquirente in caso di difetti. I diritti e gli obblighi delle parti contraenti in relazione ai diritti derivanti da prestazioni difettose sono regolati dalle pertinenti disposizioni generalmente vincolanti (in particolare, per i "professionisti" secondo l'Articolo 1492 e seguenti del Codice Civile Italiano e per i consumatori secondo gli Articoli 129, 130, 133 e 135 e seguenti del Codice del Consumo Italiano). Garantiamo che il prodotto consegnato sia privo di difetti e, in particolare, che corrisponda alla descrizione, al tipo e alla quantità concordati, nonché per qualità, funzionalità, compatibilità, interoperabilità e altre caratteristiche pattuite, che sia idoneo all’uso richiesto e concordato, che sia consegnato con gli accessori e le istruzioni previsti e che sia fornito secondo standard professionali adeguati e nel rispetto delle altre disposizioni di legge applicabili.

7.5.1 In caso di inadempimento grave del contratto, avrai diritto a: a) ottenere l’eliminazione del difetto mediante la consegna di un nuovo prodotto privo di difetti o mediante la fornitura del prodotto mancante; b) esclusivamente per i prodotti non alimentari, ottenere la riparazione del prodotto; c) ottenere una riduzione proporzionale del prezzo; oppure d) recedere dal contratto. Dovrai comunicarci il rimedio scelto al momento della segnalazione del difetto o senza ingiustificato ritardo successivamente. Non potrai modificare la scelta effettuata senza il nostro consenso, salvo il caso in cui tu abbia richiesto la riparazione di un difetto che si riveli irreparabile. Qualora non provvedessimo a eliminare il difetto entro un termine ragionevole o dichiarassimo che non provvederemo alla sua eliminazione, potrai richiedere una riduzione proporzionale del prezzo o recedere dal contratto. Qualora tu non eserciti tempestivamente uno specifico rimedio, avrai diritto all’eliminazione del difetto o alla riduzione proporzionale del prezzo (rimedi previsti in caso di inadempimento non grave).

7.5.2 Se richiedi la riparazione o la sostituzione, dovrai consentirci di ritirare il prodotto. In tal caso, sosterremo i costi di ritiro del prodotto. Non sei responsabile per l'usura del prodotto associata al suo uso standard se il prodotto è stato successivamente sostituito o riparato. Rimedieremo al difetto entro un tempo ragionevole dopo che è stato segnalato in modo da non causarti notevoli disagi, tenendo conto della natura del prodotto.

7.5.3 Il prezzo può essere ridotto in proporzione al prezzo originale, man mano che il valore del prodotto consegnato diminuisce. A seguito della tua dichiarazione di riduzione del prezzo, provvederemo a rimborsarti la differenza entro 14 giorni.

Qualora tu decida di recedere dal contratto, ti rimborseremo l’intero importo pagato entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento:

a) del prodotto restituito;

b) della prova di spedizione del prodotto; oppure

c) della tua comunicazione di recesso, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

7.5.4 In caso di prodotto non conforme, i costi di restituzione saranno a nostro carico. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento da te utilizzato, salvo diverso accordo che non comporti costi aggiuntivi.

Il diritto di recesso non si applica qualora il difetto di conformità sia di lieve entità. Se solo una parte dei prodotti consegnati risulta non conforme, avrai diritto al recesso o alla riduzione del prezzo limitatamente a tale parte.

Qualora tu abbia scelto una modalità di consegna diversa dalla più economica da noi offerta, ti rimborseremo esclusivamente il costo corrispondente alla modalità di consegna standard più economica.

7.5.5 I diritti del consumatore n qualità di consumatore, qualora il prodotto presenti un difetto, potrai richiederne l’eliminazione. A tua scelta, potrai richiedere la consegna di un nuovo prodotto privo di difetti – inclusi i prodotti alimentari – oppure, per i prodotti non alimentari, la riparazione, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’alternativa.

Potremo rifiutare il rimedio qualora risulti impossibile o comporti costi sproporzionati, tenendo conto in particolare della rilevanza del difetto e del valore che il prodotto non alimentare avrebbe avuto in assenza del difetto.

Qualora il prodotto non alimentare non possa essere reso conforme, ovvero il difetto riguardi una caratteristica essenziale, ovvero il difetto si ripresenti, ovvero il difetto costituisca un inadempimento grave del contratto, avrai diritto a recedere dal contratto o a ottenere una riduzione del prezzo.

8. Consegna dei Prodotti

8.1 Costi di spedizione. I costi di spedizione saranno visualizzati sul nostro Sito.

8.2 Come consegneremo il tuo ordine. Quando effettui un ordine, ti informeremo su quando consegneremo i prodotti. I prodotti ordinati presso di noi possono essere consegnati a indirizzi situati in Italia. L’indicazione di una casella postale come indirizzo di consegna nel tuo Profilo costituisce motivo di rifiuto dell’ordine; in tal caso ne sarai informato. I prodotti saranno consegnati tramite i nostri corrieri partner. La prova di consegna è ottenibile solo in determinate circostanze e potrebbe essere richiesta una firma alla consegna (come richiesto dai nostri corrieri partner). Ti informiamo che potremmo rifiutare la consegna in una determinata località; tuttavia, al momento della richiesta di registrazione del Profilo, ti comunicheremo se possiamo consegnare al tuo indirizzo.

8.3 Quando consegneremo il tuo ordine. Per i prodotti in abbonamento, puoi scegliere la tua prima data di consegna al momento dell'ordine o tramite le Pagine  Profilo. Le consegne future verranno effettuate secondo una pianificazione  regolare, che può essere visualizzato sulle Pagine Profilo nel tuo Profilo. La pianificazione includerà il prezzo del prossimo ordine che ti verrà inviato e le date di consegna. Ti informiamo che i tempi di consegna effettivi possono variare in base alla tua località, alla disponibilità delle scorte e al momento in cui completi le informazioni richieste nelle Pagine Profilo. Per i prodotti non in abbonamento, ti forniremo una data di consegna stimata quando effettui l’ordine, ma faremo ogni ragionevole sforzo per informarti qualora la data di consegna dovesse cambiare.

8.4 Non saremo responsabili per ritardi dovuti a fattori al di fuori del nostro controllo. Se la consegna dei prodotti dovesse subire ritardi a causa di un evento fuori dal nostro controllo, ti contatteremo il prima possibile per informarti e adotteremo misure per ridurre al minimo l’effetto del ritardo. In caso di ritardi significativi causati dal corriere che non siano imputabili a te, potrai contattarci per risolvere il contratto e ricevere un rimborso per i prodotti che hai pagato ma non hai ricevuto.

8.5 Se non possiamo consegnare il tuo prodotto. Sei tenuto a ricevere (e, se richiesto dal nostro corriere partner, a firmare per) il pacco all’indirizzo da te indicato oppure (se consentito dal metodo di consegna scelto) a indicare un luogo sicuro che consenta la consegna senza contatto. I dettagli relativi al metodo di consegna da te scelto e alle sue condizioni, nonché tutte le informazioni aggiornate sulle consegne effettuate da uno specifico corriere, sono disponibili nel [Centro Assistenza Butternut Box]. Ricorda di scegliere il metodo di consegna più adatto alle condizioni locali e alle condizioni meteorologiche del momento, al fine di garantire che i pasti ti arrivino in condizioni integre e non deteriorate. In particolare, se decidi di utilizzare le opzioni disponibili presso alcuni corrieri per modificare l’orario o il luogo di consegna, inclusa la deviazione del pacco a un altro indirizzo, sarai pienamente responsabile per qualsiasi deterioramento delle condizioni dei prodotti derivante dal prolungamento dei tempi di consegna o dalle specifiche del luogo di consegna.

8.6 Deterioramento della qualità del prodotto a seguito della consegna. Qualora non vi sia nessuno all’indirizzo da te indicato per ricevere il pacco (e firmare per il pacco, se richiesto) e il metodo di consegna da te scelto non preveda la consegna in un luogo sicuro da te indicato (ossia uno spazio protetto presso la tua proprietà in cui il corriere possa lasciare il pacco se non sei in casa, determinato da te durante il processo d’ordine), oppure tu non abbia indicato tale luogo sicuro o non abbia fornito conferma che il pacco possa essere consegnato in tale luogo, oppure tu rifiuti di accettare il pacco o il pacco non possa esserti consegnato per ragioni imputabili a te, verrà effettuato un ulteriore tentativo di consegna da parte nostra (tramite il corriere scelto).

Ti informiamo che, qualora la consegna (sia al primo sia al secondo tentativo ai sensi della frase precedente) non vada a buon fine per cause imputabili a te (come indicato nella prima frase della presente clausola), il pacco verrà restituito al deposito di consegna, dove verrà smaltito in considerazione della natura deperibile del pacco. In tal caso, abbiamo il diritto di annullare l’ordine senza rimborso.

Non siamo in grado di organizzare una nuova consegna o modificare il luogo di consegna di un prodotto già in transito (ad eccezione dell’unico tentativo aggiuntivo di consegna previsto dalla prima frase della presente clausola). È tua responsabilità accettare la consegna (e firmare, se richiesto) oppure ritirare il pacco dal luogo sicuro il prima possibile affinché i pasti rimangano in buone condizioni (se previsto dal metodo di consegna scelto). Non siamo responsabili per alcun danno (incluso il deterioramento della qualità dei pasti o il loro deperimento) causato dal tuo ritardo nel ricevere il pacco.

Ti ricordiamo che non puoi indicare una casella postale come indirizzo di consegna. Se, secondo quanto previsto dal metodo di consegna scelto, il pacco viene consegnato, con la tua conferma,in un luogo sicuro e non direttamente nelle tue mani, non saremo responsabili per eventuali furti o danni al pacco prima che tu lo ritiri.

8.7 Mancate consegne. Se non ricevi un pacco da parte nostra, devi segnalare pacchi smarriti o non consegnati entro 7 giorni dalla data di consegna prevista inviando un’email a woof@butternutbox.com o contattandoci tramite il Sito utilizzando la funzione di live chat.

8.8 Quando diventi responsabile dei prodotti. Sei responsabile del prodotto ordinato dal momento in cui ne prendi possesso dal corriere. Resta fermo quanto previsto dall’Articolo 8.5 dei presenti Termini e Condizioni.

8.9 Quando diventi proprietario del prodotto. Diventi proprietario del prodotto nel momento in cui ne prendi possesso dal corriere.

8.10 Conservazione dei prodotti. Prima della consegna, i nostri prodotti alimentari saranno conservati a una temperatura inferiore a 0 gradi Celsius, anche se potrebbero essere consegnati a una temperatura diversa. Devi conservare tali prodotti come indicato sulla confezione. Se in qualsiasi momento non sei soddisfatto della qualità del prodotto, devi informarci il giorno della consegna inviando un’email a woof@butternutbox.com o contattandoci tramite il Sito utilizzando la funzione di live chat. Non siamo responsabili per la conservazione del prodotto dopo che il pacco è stato consegnato all’indirizzo da te indicato o qualora tu posticipi la consegna a un momento successivo o in un luogo alternativo, se tale opzione è offerta dal corriere.

8.11 Durata di conservazione (Shelf Life). Tutti i nostri prodotti alimentari sono deperibili e una volta consegnati, devi adottare tutte le misure necessarie per garantire che i prodotti siano conservati in conformità con le nostre raccomandazioni.

8.12 Cosa succede se non ci fornisci le informazioni di cui abbiamo bisogno? Abbiamo bisogno di alcune informazioni da parte tua per poterti fornire i prodotti, ad esempio i dati del tuo animale domestico o le informazioni di consegna. Se non ci fornisci tali informazioni, potremmo non essere in grado di fornirti i prodotti.

8.13 Motivi per cui potremmo sospendere la fornitura di prodotti.Potremmo sospendere la fornitura di un prodotto per:

(a) risolvere problemi tecnici o apportare modifiche tecniche di lieve entità;

(b) aggiornare il prodotto per riflettere cambiamenti nelle leggi e nei requisiti normativi applicabili;

(c) apportare modifiche al prodotto su tua richiesta o in conformità alle informazioni da noi fornite (vedi Articolo 4.6).

8.14  I tuoi diritti in caso di sospensione della fornitura. Ti contatteremo in anticipo per informarti della sospensione della fornitura dei prodotti, salvo che vi siano motivi urgenti o immediati per farlo. Se dobbiamo sospendere la fornitura di un prodotto, adegueremo il sistema di pagamento in modo che tu non debba pagare per i prodotti durante il periodo di sospensione. Potrai contattarci per risolvere il contratto relativo a un prodotto se sospendiamo la fornitura, o se ti comunichiamo l’intenzione di sospenderla, in ciascun caso per un periodo superiore a 60 giorni, e ti rimborseremo eventuali somme pagate in anticipo per il prodotto in relazione al periodo successivo alla risoluzione.

9. Politica di Cancellazione dell'Ordine

9.1 Risoluzione delcontratto con noi. Il tuo diritto di risolvere il contratto dipenderà dal fatto che la risoluzione sia dovuta a un difetto del prodotto, dal fatto che tu non sia soddisfatto di come stiamo operando e (se sei un consumatore) da quando decidi di risolvere il contratto:

(a) Se il prodotto acquistato è difettoso o non corrisponde alla descrizione, hai diritto a risolvere il contratto (oppure a far riparare o sostituire il prodotto, o a far eseguire nuovamente il servizio, o a ottenere il rimborso totale o parziale), vedi Sezione 7;

(b) Se vuoi risolvere il contratto per qualcosa che abbiamo fatto o ti abbiamo comunicato che faremo, vedi Articolo 9.2;

(c) Se hai semplicemente cambiato idea sul prodotto e sei un consumatore, vedi Articolo 9.3.

9.2 Risoluzione del contratto per qualcosa che abbiamo fatto o intendiamo fare. Se risolvi il contratto per uno dei motivi indicati ai punti (a)–(d) di seguito, il contratto terminerà immediatamente e ti rimborseremo il prezzo integrale di eventuali prodotti non consegnati e potresti anche avere diritto a un risarcimento. I motivi sono:

(a) ti abbiamo informato di un errore nel prezzo o nella descrizione del prodotto ordinato e non desideri procedere con l’ordine;

(b) la consegna dei prodotti è significativamente ritardata a causa di eventi fuori dal nostro controllo non dovuti a tue azioni od omissioni;

(c) abbiamo interrotto la fornitura dei prodotti per motivi tecnici, oppure ti abbiamo comunicato l’intenzione di interromperla per motivi tecnici, in ciascun caso per un periodo superiore a 60 giorni; oppure

(d) hai diritto di risolvere il contratto a causa di un grave difetto di conformità dei nostri prodotti rispetto al contratto.

9.3 Cosa succedese cambi idea? Per la maggior parte dei prodotti acquistati online, tu, in qualità di consumatore, hai il diritto di cambiare idea entro 14 giorni e ricevere un rimborso. Ciò si applica a tutti i prodotti non alimentari da noi venduti, ma in nessun caso ai prodotti alimentari. Qualora tu scelga di esercitare tale diritto, sei tenuto a restituire il prodotto oggetto di recesso. In tal caso, dovrai inviarci una dichiarazione di recesso prima della scadenza del termine di 14 giorni, via e-mail al seguente indirizzo: woof@butternutbox.com, oppure per posta all’indirizzo indicato al punto 1.1 dei Termini e Condizioni. Puoi inoltre utilizzare il modulo standard di recesso allegato ai presenti Termini e Condizioni, anche se l’utilizzo di tale modulo non è obbligatorio.Dovrai restituire i prodotti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato la decisione di recedere dal contratto. Il termine si considera rispettato se i prodotti vengono spediti prima della scadenza del periodo di 14 giorni. Tratterremo il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i prodotti restituiti oppure fino a quando tu non avrai fornito prova dell’avvenuta restituzione dei prodotti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.Sosterrai integralmente i costi di spedizione per la restituzione. Ti informiamo che, in relazione ai prodotti alimentari da noi venduti che sono beni deperibili, il diritto di recesso, ai sensi dell’art. 59, lett. d), del Codice del Consumo, non si applica ad alcuno di tali prodotti ordinati presso di noi.

9.4 Pausa o cancellazione dell’abbonamento. Puoi mettere in pausa o cancellare il tuo abbonamento in qualsiasi momento (soggetto all'Articolo 9.5 di seguito) tramite le tue Pagine Profilo. La data di spedizione stimata per gli ordini imminenti è visibile sulle tue Pagine Profilo.

9.5 Quando le tue modifiche avranno effetto. Se desideri che qualsiasi sospensione, cancellazione o altra modifica abbia effetto prima della tua prossima consegna, devi farlo tramite il tuo Profilo prima della data e dell'ora indicate nell'Articolo 4.6 sopra.

10. Il nostro diritto di risolvere il contratto

10.1 Possiamo terminare il contratto se lo violi. Possiamo risolvere il contratto relativo a un prodotto in qualsiasi momento scrivendoti se: non ci consenti di consegnarti i prodotti entro un tempo ragionevole, ad esempio indicando un indirizzo di consegna errato o non accettando la consegna dei prodotti.

10.2 Devi risarcirci per le nostre perdite se violi il contratto. Se risolviamo il contratto nelle situazioni indicate nell’Articolo 10.1, ti rimborseremo eventuali somme pagate in anticipo per prodotti che non ti abbiamo fornito, ma potremmo detrarre o addebitarti un indennizzo per eventuali costi da noi sostenuti a seguito della risoluzione, inclusi i costi di smaltimento dei prodotti e di rispedizione del pacco verso di noi.

10.3 Possiamo ritirare un prodotto. Potremmo scriverti per informarti che interromperemo la fornitura di un prodotto da te ordinato. Ti informeremo almeno 14 giorni prima di interrompere la fornitura del prodotto e, ove possibile, indicheremo eventuali sostituti per i prodotti ritirati. Se accetti la fornitura dei sostituti, la tua consegna sarà integrata con tali sostituti e il prezzo della fornitura non cambierà. Se non accetti la fornitura dei sostituti, ti rimborseremo eventuali somme pagate in anticipo per i prodotti non forniti.

11. Prezzo e Pagamento

11.1 Dove trovare i prezzi dei prodotti. Il prezzo del prodotto (che include l'IVA) sarà il prezzo indicato sul Sito quando effettui il tuo ordine. Facciamo ogni sforzo per garantire che il prezzo del prodotto che ti abbiamo indicato sia corretto. Tuttavia, ti preghiamo di leggere l'Articolo 11.3, che disciplina cosa accade se scopriamo un errore nel prezzo del prodotto ordinato.

11.2 Ti informeremo di eventuali variazioni dell’aliquota IVA.. Se l’aliquota IVA cambia tra la data dell’ordine e la data di consegna del prodotto, adegueremo l’aliquota IVA da te pagata, salvo che tu abbia già pagato integralmente il prodotto prima che la variazione dell’aliquota IVA entri in vigore.

11.3 Cosa succede se ti indichiamo un prezzo errato? È sempre possibile che, nonostante i nostri sforzi, alcuni prodotti venduti possano avere un prezzo indicato in modo errato. Normalmente controlleremo i prezzi prima di accettare l’ordine. Se il prezzo corretto di un prodotto alla data dell’ordine è inferiore al prezzo da noi indicato alla data dell’ordine, addebiteremo l’importo inferiore. Se il prezzo corretto di un prodotto alla data dell’ordine è superiore al prezzo da noi indicato, ti verrà addebitato il prezzo indicato, salvo che l’errore di prezzo sia evidente e una persona ragionevole si aspetterebbe che si tratti di un errore.

12. Offerte e Sconti

12.1 Nuovi Clienti. Di volta in volta, potremmo offrire offerte speciali a nuovi e/o a clienti esistenti. Nel caso di alcune offerte, ad es. offerte introduttive, queste potrebbero essere disponibili solo per i nuovi utenti del Servizio. In tal caso, gli utenti precedentemente registrati non avranno diritto all’offerta aggiuntiva, salvo diversa indicazione espressa. Per “Utenti precedentemente registrati” si intende: un utente che abbia un Profilo sul nostro Sito, un numero di carta di credito o debito, il titolare della carta di credito o debito, un numero di telefono, un indirizzo di consegna, l’indirizzo del titolare dell’Account o un nucleo familiare che abbia precedentemente utilizzato il nostro Servizio.

12.2 Limitazioni dell'Offerta. Quanto segue si applica a tutte le offerte e sconti:

1. tutte le offerte sono limitate a un singolo abbonamento individuale salvo diversa indicazione espressa;

2. specifichiamo l’importo e la durata dello sconto; se non è specificata alcuna durata, lo sconto continuerà fino a quando non lo revocheremo;

3. potremmo limitare, a nostra esclusiva discrezione e senza fornire alcuna motivazione, chi può utilizzare l’offerta;

4. le offerte promozionali e gli sconti non sono cumulabili;

5. i crediti dell’account e le offerte non possono essere convertiti in denaro;

6. potremmo ridurre la durata dell’offerta o dello sconto in qualsiasi momento.

12.3 Programma di Referral. l Programma Referral consente ai nostri clienti esistenti di condividere codici univoci con i propri amici per consentire loro di ricevere uno sconto sul primo ordine. Gli sconti sono disponibili solo per i nuovi clienti che non abbiano precedentemente avuto un Profilo o una consegna con noi. In qualità di nostro cliente, puoi raccomandare i nostri prodotti a più amici e ricevere un credito disponibile per effettuare ordini successivi sul tuo account (credito per ciascun anno solare, escludendo specifici periodi di campagna). Puoi trovare l’importo massimo di credito che puoi ricevere da noi nel tuo Profilo al momento della registrazione. Una volta raggiunto l’importo massimo di credito, potrai continuare a invitare amici, ma non riceverai ulteriori sconti (crediti). Un referral “andato a buon fine” si verifica quando il tuo amico si registra sul nostro Sito utilizzando il tuo codice referral univoco e riceve il suo primo ordine. Ciò non si applica se il tuo amico ha esercitato il recesso dal contratto o non è un nuovo cliente, come definito nell’Articolo 12.1 sopra.Ricevendo un codice referral nell’ambito di questo programma, accetti di non condividere tale codice con nessun’altra persona, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, la pubblicazione del codice su un sito web o su piattaforme social, l’invio del codice tramite messaggistica istantanea e la pubblicità che faccia riferimento al marchio per finalità concorrenziali. Ci riserviamo il diritto di escludere dal programma qualsiasi utente che violi i presenti Termini e Condizioni. Nell’ambito del Programma Referral, ci riserviamo inoltre il diritto di fornirti diversi codici sconto in base alle campagne promozionali di volta in volta in vigore.

12.4 Abuso delle Offerte. Ci riserviamo il diritto di sospendere qualsiasi Account utente o profilo dell’animale domestico e impedire le consegne in uscita e/o rimuovere qualsiasi offerta da qualsiasi Account utente qualora venissimo a conoscenza o rilevassimo qualsiasi abuso del nostro programma offerte, dei codici referral e delle relative ricompense.

12.5 Devi avere un Profilo valido. Richiediamo la registrazione tramite un Profilo utente per poter utilizzare qualsiasi offerta. Tale processo è descritto in dettaglio sul Sito.

12.6 Reclami. Sia tu sia un terzo da te raccomandato nell’ambito del Programma Referral potete presentare reclami relativi alle nostre offerte e sconti per iscritto all’indirizzo e-mail woof@butternutbox.com o contattandoci tramite il Sito utilizzando la funzione di live chat. Al momento della presentazione di un reclamo, dovresti in particolare fornire dati e informazioni che ti identifichino, nonché consentano l’identificazione delle irregolarità (in particolare, l’indicazione di eventi che, a tuo avviso, sono contrari ai presenti Termini e Condizioni o che non sono stati presi in considerazione quando ti è stata concessa un’offerta o uno sconto). Ci impegniamo a prendere in considerazione il tuo reclamo entro 14 giorni dal suo ricevimento e, nei casi particolarmente giustificati, a informarti delle ragioni del ritardo e del tempo previsto per la valutazione del reclamo.

12.7 Utilizzo degli sconti. L'acquisto dei nostri prodotti avviene esclusivamente tramite il nostro Sito e richiede un Profilo registrato con dettagli di pagamento e consegna validi per poter usufruire dell'opportunità di acquistare prodotti gratuitamente o con uno sconto o per riscattare un credito associato al tuo Profilo.

12.8 Riscatto delle nostre offerte. Una volta riscattata un’offerta per acquistare i nostri prodotti a prezzo scontato, ti verrà addebitato il prezzo pieno per gli ordini successivi fino a quando non verrà applicata un’altra offerta di sconto valida ed efficace oppure fino a quando non cancellerai le sottoscrizioni e gli ordini attivi con noi.

13. La Nostra Responsabilità per Perdite o Danni Subiti da Te

13.1 Siamo responsabili per perdite o danni prevedibili causati da noi. Se non rispettiamo i presenti Termini e Condizioni, siamo responsabili per le perdite o i danni che subisci e che siano una conseguenza prevedibile della violazione del contratto o del mancato utilizzo di ragionevole cura e competenza; tuttavia, non siamo responsabili per perdite o danni non prevedibili. Una perdita o un danno è prevedibile se è evidente che accadrà o se, al momento della conclusione del contratto, sia noi sia tu sapevamo che avrebbe potuto verificarsi, ad esempio se ne avete discusso con noi durante il processo di vendita.

13.2 13.2 Non escludiamo né limitiamo in alcun modo la nostra responsabilità laddove ciò sarebbe illecito.

 Ciò include la responsabilità per morte o lesioni personali causate da nostra negligenza o dalla negligenza dei nostri dipendenti, agenti o subappaltatori; per dolo e per colpa grave; e per prodotti difettosi ai sensi dell’art. 117 del Codice del Consumo, come modificato.

13.3 Non saremo responsabili per eventuali perdite aziendali. Forniamo i prodotti solo per uso domestico e privato. Se utilizzi i prodotti per scopi commerciali, aziendali o di rivendita (o comunque acquisti i prodotti come "professionista"), non saremo responsabili per alcuna perdita di profitto, perdita di affari, interruzione dell'attività o perdita di opportunità commerciali.

14. La Nostra Responsabilità

14.1 Le Nostre Raccomandazioni. Riconosci che le guide alimentari e le raccomandazioni sui prodotti da noi fornite hanno finalità esclusivamente informative. È tua responsabilità, in qualità di proprietario dell’animale, monitorare il peso e le condizioni del tuo animale e informarci di eventuali variazioni di peso o condizioni, poiché ciò potrebbe influire sul piano alimentare personalizzato del tuo cane. Se hai dubbi sul peso o sulle condizioni del tuo animale, consulta il tuo veterinario.

14.2 Nessun Consiglio Medico. Nulla di quanto presente sul nostro Sito o delle informazioni fornite da noi o da qualsiasi nostro rappresentante è inteso come, né deve essere interpretato come, consulenza medica. Se hai dubbi sulla salute del tuo animale, consulta il tuo veterinario.

14.3 Gestione dei prodotti ordinati. I clienti devono essere consapevoli che un ordine da noi potrebbe essere pesante e, pertanto, occorre prestare particolare attenzione al momento della consegna e dell’apertura dell’ordine; se necessario, disimballando direttamente da una scatola appoggiata a livello del suolo.

15. Le Tue Opinioni

15.1. Uso delle tue recensioni. Sia sul nostro Sito sia sugli account social, utilizziamo le tue recensioni e le verifichiamo per accertare se la recensione sia stata pubblicata da un cliente che ha effettuato un acquisto tramite il nostro Sito. Per effettuare tale verifica, ti invieremo periodicamente una richiesta di pubblicare una recensione su Google o Trustpilot o su altri siti di recensioni con cui collaboriamo di volta in volta. Contestualmente, ti chiediamo di inviare uno screenshot della recensione da te pubblicata dall’indirizzo utilizzato al momento dell’ordine, in modo da poterla utilizzare in versione verificata e attribuita a una persona che è effettivamente nostro Cliente. Contrassegniamo chiaramente le recensioni da noi verificate in tutti i luoghi in cui le utilizziamo.

16.Come possiamo utilizzare le tue informazioni personali

16.1 Come possiamo utilizzare le tue informazioni personali Utilizzeremo le tue informazioni personali solo nei modi indicati nella nostra Informativa sulla Privacy.

17. Newsletter

17.1 Vogliamo informarti sui nostri prodotti, promozioni e offerte. Alle condizioni indicate nei punti seguenti, possiamo fornirti servizi sotto forma di invio di contenuti pubblicitari e promozionali via e-mail (di seguito il “Servizio Newsletter”).

17.2 Come forniamo il Servizio Newsletter. Il Servizio Newsletter comporta l'invio di messaggi contenenti informazioni su beni o servizi (incluse promozioni) offerti sul Sito all'indirizzo e-mail da te fornito.

17.3 Quando inizia la fornitura del Servizio Newsletter e cosa comporta? La fornitura del Servizio Newsletter inizierà dopo la conclusione dell’accordo per l’utilizzo del Servizio Newsletter, che si perfeziona quando compili il modulo Newsletter disponibile sul Sito e accetti i termini della Privacy Policy e dei presenti Termini e Condizioni, prendi visione dell’Informativa GDPR e clicchi sul pulsante “Salva”. Concludendo l’accordo per la fornitura del Servizio Newsletter con il Titolare del Sito, ci fornisci il tuo indirizzo e-mail al fine di ricevere messaggi pubblicitari e promozionali da parte nostra relativi a beni e servizi offerti sul Sito. Non fornire un indirizzo e-mail errato o inesistente; ci riserviamo il diritto di eliminare un indirizzo e-mail errato o inesistente, previa verifica.

17.4 Quali condizioni devi soddisfare affinché il Servizio Newsletter sia erogato? Per utilizzare il Servizio Newsletter, devi avere accesso a Internet e un indirizzo di posta elettronica (e-mail) attivo. Indichiamo inoltre che l’utilizzo del Servizio Newsletter non richiede il soddisfacimento di particolari requisiti tecnici, salvo disporre di un sistema operativo e di un browser web o di un’applicazione/sistema standard per la gestione delle e-mail.

17.5 Non addebitiamo alcuna commissione per la fornitura del Servizio Newsletter. Il Servizio Newsletter è gratuito ed è fornito per l'intera durata dell'accordo di cui al punto 17.3 dei Termini e Condizioni.

17.6 Ricorda che le informazioni e i messaggi inviati da noi nell’ambito del Servizio Newsletter sono protetti da diritto d’autore. I singoli messaggi inviati nell’ambito del Servizio Newsletter costituiscono opere ai sensi della normativa sul diritto d’autore e sono soggetti alla tutela prevista dalla legge. Qualsiasi copia, modifica e utilizzo in modo non conforme alla finalità prevista o senza il nostro consenso può costituire una violazione della legge e, di conseguenza, potresti esserne ritenuto responsabile.

17.7 Il Servizio Newsletter è fornito a tempo indeterminato, salvo risoluzione.

Come sai, il Servizio Newsletter è fornito sulla base dell’accordo relativo al Servizio Newsletter, concluso a tempo indeterminato. Tuttavia, sia tu sia noi abbiamo diritto di risolvere tale accordo con un preavviso di 14 giorni. Puoi risolvere l’accordo inviandoci una dichiarazione di risoluzione all’indirizzo e-mail woof@butternutbox.com oppure per posta all’indirizzo indicato al punto 1.1 dei Termini e Condizioni. Puoi inoltre farlo cliccando sul link di disiscrizione presente nel footer di ogni messaggio inviato nell’ambito del Servizio Newsletter. Noi potremo risolvere l’accordo relativo al Servizio Newsletter inviandoti una dichiarazione di risoluzione all’indirizzo e-mail da te indicato al momento dell’iscrizione.

17.8 Hai il diritto legale di recesso dal contratto.. Ai sensi di legge, se sei un consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto relativo al Servizio Newsletter entro 14 giorni, senza fornire alcuna motivazione e senza sostenere costi. Per rispettare tale termine, è sufficiente inviarci una dichiarazione di recesso prima della scadenza, via e-mail a woof@butternutbox.com, oppure per posta all’indirizzo indicato al punto 1.1 dei Termini e Condizioni. Confermeremo il recesso inviandoti un’e-mail. Se recedi dal contratto, il contratto relativo al Servizio Newsletter si considera come non concluso e sarai liberato da qualsiasi obbligo. Ti informiamo nuovamente che, considerata la natura deperibile dei prodotti alimentari che vendiamo, non hai diritto di recedere dall’Accordo ai sensi dell’art. 59, lett. d), del Codice del Consumo, come modificato, in relazione a tali prodotti alimentari.

17.9 Nell’ambito del Servizio Newsletter trattiamo i tuoi dati personali.. In relazione al trattamento dei tuoi dati personali nell’ambito del Servizio Newsletter, siamo il Titolare del trattamento. Al contempo, i dati sono trattati sulla base del tuo consenso espresso mediante la fornitura di un indirizzo e-mail e il clic sul consenso al trattamento al momento dell’iscrizione al Servizio Newsletter. Al contempo, indichiamo che trattiamo i tuoi dati in conformità alla Privacy Policy disponibile sul Sito.

17.10 Hai il diritto di presentare reclami relativi ai Servizi Newsletter forniti. Puoi presentare reclami relativi al Servizio Newsletter per iscritto a Via Bocchetto 6, 20123 Milano, Italia, inviando un’email all’indirizzo woof@butternutbox.com, oppure contattandoci tramite il Sito utilizzando la funzione di live chat. Nel presentare un reclamo, dovresti in particolare fornire dati e informazioni che ti identifichino, nonché consentano l’identificazione delle irregolarità (in particolare, l’indicazione di eventi che, a tuo avviso, siano contrari ai presenti Termini e Condizioni o che non siano stati presi in considerazione nella fornitura del Servizio Newsletter). Ci impegniamo a valutare il tuo reclamo entro 14 giorni dal suo ricevimento e, nei casi particolarmente giustificati, a informarti delle ragioni del ritardo e del tempo previsto per la valutazione del reclamo.

18. Altri Termini Importanti

18.1 Possiamo trasferire questo contratto a un'altra persona. Possiamo trasferire i nostri diritti e obblighi derivanti dal contratto concluso ai sensi dei presenti Termini e Condizioni a un altro soggetto giuridico. In tal caso, ti informeremo sempre per iscritto e garantiremo che il trasferimento non incida sui tuoi diritti ai sensi del contratto.

18.2 Hai bisogno del nostro consenso per trasferire i tuoi diritti a un'altra persona. Puoi trasferire i tuoi diritti o obblighi derivanti dal contratto concluso ai sensi dei presenti Termini e Condizioni a un’altra persona solo se noi acconsentiamo per iscritto.

18.3 Nessun altro ha diritti ai sensi di questo contratto.Il contratto concluso ai sensi dei presenti Termini e Condizioni è tra te e noi. Nessun’altra persona ha alcun diritto di far valere una qualsiasi delle sue clausole.

18.4 Se un tribunale ritiene illegale parte di questi Termini e Condizioni o del nostro contratto, il resto resterà pienamente valido ed efficace.

Ciascuna delle disposizioni dei Termini e Condizioni o del nostro contratto opera separatamente. Se un tribunale o un’autorità competente stabilisce che una di esse è illegittima, le restanti disposizioni resteranno pienamente valide ed efficaci.

18.5 Anche se ritardiamo nell’esercitare i nostri diritti ai sensi del contratto, possiamo comunque esercitarli in seguito.. Se non insistiamo immediatamente affinché tu faccia tutto ciò che ti è richiesto ai sensi dei presenti Termini e Condizioni, oppure se ritardiamo nell’intraprendere azioni nei tuoi confronti perché hai violato il nostro contratto, ciò non significa che tu non debba rispettare i tuoi obblighi ai sensi dei presenti Termini e Condizioni e non ci impedirà di intraprendere azioni in un momento successivo. Ad esempio, se ritardi un pagamento e noi non inviamo un promemoria ma continuiamo comunque a fornirti i prodotti, possiamo comunque richiederti di effettuare il pagamento in un momento successivo.

18.6 Informazioni riguardanti la conservazione del contratto concluso e il tuo accesso ad esso. Il contratto concluso è archiviato nel nostro sistema interno per un periodo minimo di tre anni dalla sua conclusione al fine di garantirne la corretta esecuzione e non è accessibile a terze parti non correlate. L’accesso al contratto sarà fornito al cliente in casi giustificati.

18.7 Informazioni sui costi di comunicazione.Il costo dei mezzi di comunicazione a distanza non differisce dalla tariffa base (nel caso di connessione Internet e telefonica secondo i Termini e Condizioni del tuo operatore; non addebitiamo costi aggiuntivi).

18.8 Informazioni sui singoli passaggi tecnici che portano alla conclusione del contratto. Le informazioni sui singoli passaggi tecnici che portano alla conclusione del contratto risultano dai presenti Termini e Condizioni, in cui il processo è chiaramente descritto.

18.9 Informazioni sui nostri codici di condotta. Non siamo vincolati da alcun codice di condotta ai sensi dell'Articolo 18 del Codice del Consumo Italiano.

18.10 Risoluzione delle controversie. Se sei un consumatore, le controversie tra te e noi saranno risolte dal giudice ordinario competente del luogo in cui hai il domicilio; in tutti gli altri casi, il Tribunale di Milano avrà competenza territoriale esclusiva, con esclusione di qualsiasi altro tribunale competente.

Nel caso in cui sorga una controversia consumeristica tra te e noi derivante da un contratto di acquisto o da un contratto di servizi, che non possa essere risolta mediante accordo tra le parti, ti forniremo, ai sensi dell’art. 141-sexies, comma 3, del Codice del Consumo italiano, le informazioni sull’organismo o sugli organismi di Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR) per la risoluzione stragiudiziale della controversia, specificando se intendiamo o meno avvalerci di tali organismi per risolvere la controversia.

18.11 Quali leggi si applicano a questo accordo. Il rapporto contrattuale e qualsiasi controversia derivante dal contratto saranno disciplinati esclusivamente dalle leggi dell’Italia. Resta inteso che nulla di quanto contenuto nei presenti Termini e Condizioni impedirà l’applicazione delle norme imperative a tutela dei consumatori in vigore nel Paese in cui il consumatore ha il proprio domicilio.

Aggiornato il 7 Gennaio 2026

Allegato

Modulo di recesso

Spett.le Butternut Box (Italy) S.r.l.,

Io, sottoscritto, ____________________ ____________________, con la presente notifico il recesso dal contratto di vendita concluso in data ____________, riguardante l'acquisto del/i seguente/i prodotto/i: ____________________ ____________________ ____________________, ricevuto/i in data ____________.

Nome del Consumatore: ____________________ ____________________ Indirizzo del Consumatore: ____________________ ____________________ ____________________

Data: ____________________ Firma (solo se il presente modulo è notificato in formato cartaceo): ____________________