BUTTERNUT BOX PRIVACYVERKLARING

Butternut Box is een startup die in het VK gevestigd is, en opgericht werd door twee vrienden, Kev en Dave. De twee startten het bedrijf om gezondheid en geluk te bezorgen aan honden en hun baasjes over de hele wereld. Ze serveren een frisse kijk op hondenvoer.

Waar gaat deze verklaring over?

We willen volledig transparant zijn over hoe we je persoonsgegevens verzamelen en gebruiken, en deze privacyverklaring is bedoeld om je precies te vertellen hoe we dit doen. Deze verklaring is van toepassing wanneer we beslissen waarom en hoe we persoonsgegevens verwerken en daarom optreden als verwerkingsverantwoordelijke (Data Controller) onder wetgeving over gegevensbescherming zoals de Britse Data Protection Act, de Britse AVG (UK GDPR) en de EU AVG (EU GDPR).

Onze privacyverklaring vertelt je de reis van je persoonsgegevens vanaf het moment dat ze onze systemen binnenkomen tot het moment dat we "tot ziens " zeggen, en de verschillende haltes die ze onderweg maken.

Reikwijdte

Deze privacyverklaring is van toepassing op de verwerking van persoonsgegevens door ons in verband met een van de volgende:

• Onze klant: zodat we onze diensten of producten aan jou kunnen leveren.

• Onze leveranciers: voor de levering van producten en diensten aan ons door leveranciers of onze dienstverleners.

• Onze partners: wanneer je met ons samenwerkt.

• Bezoekers: wanneer je een bezoeker bent op onze website, ongeacht of je klant bent of niet.

Soorten persoonsgegevens

Persoonsgegevens of persoonlijke informatie betekent alle informatie over een individu aan de hand waarvan die persoon kan worden geïdentificeerd. Het omvat geen gegevens waarbij de identiteit is verwijderd. Dit staat bekend als geanonimiseerde gegevens. Geanonimiseerde gegevens vallen buiten de reikwijdte van de wetgeving over gegevensbescherming.

Wij kunnen verschillende soorten persoonsgegevens over jou verzamelen, gebruiken, opslaan en overdragen, die we hebben gegroepeerd:

• Identiteitsgegevens: omvat voornaam, achternaam, gebruikersnaam of soortgelijke identificatie en titel.

• Contactgegevens: omvatten factuuradres, bezorgadres, e-mailadres en telefoonnummer.

• Financiële gegevens: via onze betalingsdienstaanbieders of wanneer je betalingsgegevens rechtstreeks aan ons verstrekt.

• Transactiegegevens: omvatten details over betalingen aan en van jou en andere details voor de levering van diensten.

• Technische gegevens: omvatten internetprotocol (IP)-adres, je inloggegevens, browsertype en -versie, tijdzone-instelling en locatie, browserplug-in types en versies, besturingssysteem en platform en andere technologie op de apparaten die je gebruikt om toegang te krijgen tot onze website.

• Profielgegevens: omvatten je gebruikersnaam en wachtwoord, door jou uitgevoerde zoekopdrachten, je beoordelingen en opmerkingen, voorkeuren, feedback en antwoorden op enquêtes.

• Gebruiksgegevens: omvat informatie over hoe je onze website en diensten gebruikt.

• Marketing- en communicatiegegevens: omvat je voorkeuren voor het ontvangen van marketing van ons en onze derde partijen en je communicatievoorkeuren.

Afhankelijk van jouw relatie met ons kunnen we de bovenstaande categorieën gegevens verwerken, evenals categorieën persoonsgegevens die specifiek op jou van toepassing zijn, welke je in de verwerkingstabellen zult vinden.

Wettelijke grondslagen: hoe we je persoonsgegevens gebruiken.

Wij zullen je persoonsgegevens alleen gebruiken wanneer de wet ons dat toestaat. Wij zullen je persoonsgegevens gebruiken in de volgende omstandigheden:

• Uitvoering van een overeenkomst: waar we de overeenkomst moeten uitvoeren die we met jou gaan sluiten of hebben gesloten, bijvoorbeeld wanneer je je aanmeldt voor onze producten en diensten.

• Wettelijke verplichting: waar we moeten voldoen aan een wettelijke verplichting, bijvoorbeeld voor onze boekhoudkundige of juridische doeleinden.

• Gerechtvaardigde belangen: waar het noodzakelijk is voor onze gerechtvaardigde belangen of die van een derde partij en je belangen en fundamentele rechten niet zwaarder wegen dan die belangen.

• Toestemming: waar we vertrouwen op jouw toestemming om persoonsgegevens te verwerken en waar je het recht hebt om je toestemming op elk moment in te trekken. Neem contact met ons op om toestemming in te trekken. Zie ook Marketingcommunicatie.

• Vitale belangen: waar het noodzakelijk is om je vitale belangen te beschermen in geval van nood.

• Algemeen belang (publieke taak): waar we moeten voldoen aan een openbare verplichting, bijvoorbeeld in zaken van volksgezondheid of algemeen belang.

Hoe we je persoonsgegevens verzamelen

• Rechtstreeks van jou: Je geeft ons je persoonsgegevens in je directe interacties met ons. Dergelijke persoonsgegevens omvatten identiteitsgegevens, contactgegevens, financiële gegevens, profielgegevens, gebruiksgegevens, technische gegevens, marketing- en communicatiegegevens (i) door formulieren op onze website in te vullen, (ii) door beoordelingen en opmerkingen achter te laten, (iii) door met ons te corresponderen via e-mail, post of telefoon.

• Bronnen van derden: we kunnen identiteitsgegevens en contactgegevens over jou ontvangen van derden wanneer:

  • Andere partijen ons je persoonsgegevens sturen om de levering van die diensten door ons mogelijk te maken.

  • Je je persoonsgegevens aan een derde partij verstrekt met als doel deze met ons te delen.

 Klant: verwerkingsinformatie

Dit is van toepassing wanneer je klant bent van onze producten en diensten.

• De volgende tabel:

  Verwerkingsactiviteiten	Categorieën persoonsgegevens	Wettelijke grondslag
  Om onze app te downloaden (alleen VK)	Identiteitsgegevens, contactgegevens	Uitvoering van een overeenkomst, toestemming (om onze app op je apparaat te downloaden)
  Om je aan te melden voor onze producten/diensten	Identiteitsgegevens, contactgegevens	Uitvoering van een overeenkomst
  Om het aanmaken van een account en het inlogproces te vergemakkelijken	Identiteitsgegevens, contactgegevens	Uitvoering van een overeenkomst
  Om te reageren op vragen, bijvoorbeeld wanneer je contact opneemt met ons Customer Love-team	Identiteitsgegevens, contactgegevens	Uitvoering van een overeenkomst met jou (bijvoorbeeld bij vragen over het gekochte product); noodzakelijk voor onze gerechtvaardigde belangen om ervoor te zorgen dat we tijdig reageren.
  Wanneer je de informatie over je huisdier toevoegt op onze website	Identiteitsgegevens	Noodzakelijk voor onze gerechtvaardigde belangen, zodat we de informatie van je huisdier kunnen toevoegen, en je informatie als je ervoor kiest je persoonsgegevens toe te voegen aan onze website.
  Om onze producten/diensten te verwerken en aan jou te leveren, inclusief: betalingen, kosten en heffingen beheren en aan ons verschuldigd geld innen en terugvorderen.	Identiteitsgegevens, contactgegevens, financiële gegevens, transactiegegevens	Uitvoering van een overeenkomst met jou; noodzakelijk voor onze gerechtvaardigde belangen, d.w.z. om aan ons verschuldigde schulden te innen.
  Je registreren voor onze nieuwsbrieven en marketingcommunicatie	Identiteitsgegevens, contactgegevens	Toestemming (opt-in) of soft opt-in (afhankelijk van het land waar je je bevindt)
  Om getuigenissen op onze website te plaatsen die persoonlijke informatie kunnen bevatten	Identiteitsgegevens	Toestemming: Voor we een getuigenis plaatsen, vragen we je toestemming om je naam en de inhoud van de getuigenis te gebruiken. Als je je getuigenis wilt bijwerken of verwijderen, neem dan contact met ons op en vermeld je naam, locatie van de getuigenis en contactgegevens.
  Om ons bedrijf en ons platform/inlogportaal en dashboard te beheren en te beveiligen, inclusief probleemoplossing, data-analyse, testen, systeemonderhoud, ondersteuning, rapportage en hosting van data.	Identiteitsgegevens, contactgegevens, technische gegevens	Noodzakelijk voor onze gerechtvaardigde belangen voor het runnen van ons bedrijf, levering van administratie- en IT-diensten, netwerkbeveiliging, om fraude te voorkomen en in de context van een bedrijfsreorganisatie of groepsherstructurering; noodzakelijk om te voldoen aan een wettelijke verplichting.

  ---

  Leverancier: verwerkingsinformatie

  Dit is van toepassing wanneer je leverancier bent van producten en diensten aan ons.

  De volgende tabel:

  Verwerkingsactiviteiten	Categorieën persoonsgegevens	Wettelijke grondslag
  Zodat je diensten en producten aan ons kunt leveren.	Identiteitsgegevens, contactgegevens	Uitvoering van een overeenkomst.
  Beheer van betalingen, kosten en heffingen die we je verschuldigd zijn.	Identiteitsgegevens, contactgegevens, financiële gegevens, transactiegegevens	Uitvoering van een overeenkomst met jou.
  Om contact met jou te hebben voor product-/serviceondersteuning.	Identiteitsgegevens, contactgegevens	Uitvoering van een overeenkomst; noodzakelijk voor onze gerechtvaardigde belangen, zodat we contact kunnen opnemen met onze vragen, problemen en zorgen.

  ---

  
  Partner: verwerkingsinformatie

  Dit is van toepassing wanneer je met ons samenwerkt om onze producten en diensten te promoten.

  De volgende tabel:

  Verwerkingsactiviteiten	Categorieën persoonsgegevens	Wettelijke grondslag
  Wanneer wij een contract met je sluiten voor je diensten aan ons.	Identiteitsgegevens, contactgegevens	Uitvoering van een overeenkomst.
  Beheer van betalingen, kosten en heffingen die we je verschuldigd zijn of jij ons verschuldigd bent.	Identiteitsgegevens, contactgegevens, financiële gegevens, transactiegegevens	Uitvoering van een overeenkomst met jou.
  Pour échanger avec vous afin de répondre aux questions et retours d’information	Identiteitsgegevens, Contactgegevens	Uitvoering van een overeenkomst; noodzakelijk voor onze gerechtvaardigde belangen, zodat we met elkaar in contact kunnen komen.

  ---

  
  Websitebezoeker: verwerkingsinformatie

  Dit is van toepassing wanneer je een bezoeker bent op onze website, ongeacht of je klant, leverancier of partner bent.

  De volgende tabel:

  Verwerkingsactiviteiten	Categorieën persoonsgegevens	Wettelijke grondslag
  Wanneer je contact met ons opneemt via onze website, formulieren en andere links op onze website.	Identiteitsgegevens, contactgegevens	Noodzakelijk voor onze gerechtvaardigde belangen, waar we op jou moeten kunnen reageren.
  Om onze relatie met jou te beheren, waaronder het informeren over wijzigingen in onze voorwaarden of privacyverklaring.	Identiteitsgegevens, contactgegevens (als je die gegevens aan ons hebt verstrekt)	Noodzakelijk voor onze gerechtvaardigde belangen, d.w.z. om onze gegevens bijgewerkt te houden en te bestuderen hoe bezoekers onze producten/diensten gebruiken.
  Om ons bedrijf en onze website te beheren en te beveiligen, inclusief probleemoplossing, data-analyse, testen, systeemonderhoud, ondersteuning, rapportage en hosting van data.	Identiteitsgegevens, contactgegevens, technische gegevens	Noodzakelijk voor onze gerechtvaardigde belangen voor het runnen van ons bedrijf, levering van administratie- en IT-diensten, netwerkbeveiliging, om fraude te voorkomen en in de context van een bedrijfsreorganisatie of groepsherstructurering; noodzakelijk om te voldoen aan een wettelijke verplichting.
  Om relevante website-inhoud en advertenties aan jou te leveren en de effectiviteit van de reclame die we aan jou tonen te meten of te begrijpen.	Identiteitsgegevens, contactgegevens, profielgegevens, gebruiksgegevens, marketing- en communicatiegegevens, technische gegevens	Noodzakelijk voor onze gerechtvaardigde belangen, d.w.z. om te bestuderen hoe klanten onze producten/diensten gebruiken, om deze te ontwikkelen, om ons bedrijf te laten groeien en om onze marketingstrategie te informeren.
  Om data-analyse te gebruiken om onze website, producten/diensten, marketing, klantrelaties en ervaringen te verbeteren.	Technische gegevens, gebruiksgegevens	Noodzakelijk voor onze gerechtvaardigde belangen om klanttypes voor onze producten en diensten te definiëren, onze website up-to-date en relevant te houden, ons bedrijf te ontwikkelen en onze marketingstrategie te informeren. Opmerking: waar van toepassing zal toestemming worden gebruikt voor data-analyse verkregen via cookies of vergelijkbare technologieën. Zie onze cookieverklaring.
  Gebruik van niet-essentiële cookies (waar de jurisdictie van toepassing is en toestemming vereist is).	Technische gegevens	Toestemming.

  
  Cookieverklaring

  Wij verzamelen gezamenlijk informatie en statistieken over bezoekers van onze website. Analyse van deze informatie toont de meest gebruikte delen van de website aan en helpt ons bij het voortdurend verbeteren van de onlineservice. Raadpleeg ook onze cookieverklaring voor meer informatie over hoe we cookies instellen.

  Verstrekken van persoonsgegevens

  Waar wij persoonsgegevens moeten verzamelen volgens de wet of onder de voorwaarden van een contract dat we met jou hebben, en je die informatie niet verstrekt wanneer daarom wordt gevraagd, kunnen we mogelijk het contract dat we met je hebben of proberen te sluiten, niet uitvoeren, bijvoorbeeld om je onze diensten te leveren. In dit geval moeten we mogelijk onze dienst annuleren, maar we zullen je op dat moment op de hoogte stellen als dit het geval is.

  Marketingcommunicatie

  Wij kunnen marketingcommunicatie elektronisch sturen (via e-mail, sms of WhatsApp) of door telefonisch contact met je op te nemen. Je hebt het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van je persoonsgegevens voor direct marketingdoeleinden. Je kunt je afmelden voor het ontvangen van marketingcommunicatie van ons door gebruik te maken van de afmeldmethoden in de communicatie die we je sturen of door contact met ons op te nemen. Zie 'Contact met ons opnemen'.

  Wanneer je je afmeldt voor het ontvangen van marketingcommunicatie, is dit niet van toepassing op persoonsgegevens die aan ons zijn verstrekt als gevolg van registratie voor of gebruik van onze dienst, je service-ervaring of andere interacties met deze website.

  Postcommunicatie

  Wij kunnen je direct marketing per post sturen. In dergelijke gevallen vertrouwen we op onze gerechtvaardigde belangen als wettelijke basis voor de verwerking van je persoonsgegevens. Onder de wetgeving over gegevensbescherming is toestemming niet vereist voor postmarketing. Ons gerechtvaardigd belang is om je te informeren over relevante producten of diensten die voor jou van belang kunnen zijn, waarbij we altijd je privacyrechten respecteren en de optie bieden om je op elk moment af te melden.

  Hoe we je persoonsgegevens delen

  Wij verkopen geen van je persoonsgegevens aan derden en zullen dit ook niet doen, inclusief je naam, contactinformatie of betalingsinformatie. Wij moeten je persoonsgegevens mogelijk delen met de hieronder uiteengezette partijen:

  • Intern: je persoonsgegevens worden gebruikt door onze werknemers en contractanten die werken aan het leveren van diensten aan jou op basis van 'need-to-know'.

  • Leveranciers: dit omvat dienstverleners die ons bedrijf ondersteunen, waaronder IT- en communicatieleveranciers en uitbestede bedrijfsondersteuning om ervoor te zorgen dat onze service soepel verloopt.

  • Prospect- en klantcommunicatieaanbieders: we kunnen aanbieders gebruiken om ons te helpen bij de communicatie met onze prospecten en klanten.

  • Professionele adviseurs: dit omvat advocaten, bankiers, accountants en verzekeraars die advies-, bank-, juridische, verzekerings- en boekhoudkundige diensten verlenen.

  • Handhavingsinstanties, toezichthouders en andere autoriteiten: dit is om te voldoen aan onze wettelijke vereisten of om ons aan goede praktijken te houden.

  • Derden (in de context van verkoop): dit is in de context van de verwerving of overdracht van enig deel van ons bedrijf of in verband met een bedrijfsreorganisatie. Als er een verandering plaatsvindt in ons bedrijf, kunnen de nieuwe eigenaren je persoonsgegevens gebruiken op dezelfde manier als uiteengezet in deze privacyverklaring.

  Zie hieronder voor een volledige lijst van onze opslag- en dienstverleners.

  Hosting- en analyseproviders

  • Fivetran: ons data-integratieplatform, zodat we de gegevens die we over jou bewaren kunnen standaardiseren en de ontvangers die deze ontvangen kunnen controleren. Fivetran is gevestigd in de VS. Hier vind je meer informatie over hen. 

  • Salesforce (Heroku): voor het hosten van butternutbox.com op het web. Salesforce is gevestigd in de VS. Hier vind je meer informatie over hen. 

  • Amazon Web Services: voor het hosten van butternutbox.com op het web en het beschikbaar maken van gegevens voor analyse. Amazon Web Services heeft servers in de EER en de VS. Hier vind je meer informatie over hen.

  • Segment.io: ons data-integratieplatform, zodat we de gegevens die we over je bewaren kunnen standaardiseren en de ontvangers die deze ontvangen kunnen controleren. Segment.io is gevestigd in de VS. Hier vind je meer informatie over hen.

  • Iterable: levert ons e-marketingplatform, zodat we je ongevraagde marketingcommunicatie kunnen sturen in overeenstemming met uw voorkeuren. Iterable heeft servers in het VK, de EER en is gevestigd in de VS. Hier vind je meer informatie over hen.

  • Looker: ons data-analyseplatform, zodat we de gegevens van ons bedrijf kunnen visualiseren. Looker is gevestigd in de VS. Hier vind je meer informatie over hen.     

  • Facebook: om je gerichte advertenties te tonen via je Facebookaccount in overeenstemming met je advertentie- en trackingvoorkeuren. Facebook heeft servers in Ierland en is gevestigd in de VS. Hier vind je meer informatie over hen. 

  • Instagram: om je gerichte advertenties te tonen via je Instagram-account in overeenstemming met je advertentie- en trackingvoorkeuren. Instagram is gevestigd in de VS. Hier vind je meer informatie over hen. 

  • Reddit: om je gerichte advertenties te tonen via je Reddit-account in overeenstemming met je advertentie- en trackingvoorkeuren. Reddit is gevestigd in de VS. Hier vind je meer informatie over hen.

  • TikTok: om je gerichte advertenties te tonen via je TikTok-account in overeenstemming met je advertentie- en trackingvoorkeuren. TikTok heeft servers in het VK en Ierland. Hier vind je meer informatie over hen.

  • LeadsBridge: om de efficiëntie van gerichte advertenties via Facebook Ads te verbeteren, en offlinedata te volgen en te meten, in overeenstemming met je advertentie- en trackingvoorkeuren. LeadsBridge is gevestigd in de VS. Hier vind je meer informatie over hen.

  Dienstverleners voor orderafhandeling

  • Bond Freeze: onze logistieke dienstverlener voor het uitvoeren van je bestelling. Bond Freeze is gevestigd in Ierland. Hier vind je meer informatie over hen.

  • Leen Menken: onze logistieke dienstverlener, voor het uitvoeren van je bestelling. Leen Menken is gevestigd in Nederland. Hier vind je meer informatie over hen. 

  • Seidor UK: onze externe leverancier voor enterprise resource planning, voor het uitvoeren van je bestelling. Seidor UK is gevestigd in het VK. Hier vind je meer informatie over hen. 

  • Scurri: voor het beheren en optimaliseren van verzending en levering. Scurri is gevestigd in Ierland. Hier vind je meer informatie over hen.

  • IDC Limited: voor het beheren en optimaliseren van verzending en levering. IDC is gevestigd in het VK en je kunt hier meer over hen vinden.

  • DPD: om je bestelling naar jou te verzenden. DPD is gevestigd in het VK. Hier vind je meer informatie over hen. 

  • DPD Germany: om je bestelling naar jou te verzenden. DPD Germany is gevestigd in Duitsland. Hier vind je meer informatie over hen. 

  • DPD Poland: om je bestelling naar jou te verzenden. DPD Poland is gevestigd in Polen. Hier vind je meer informatie over hen. 

  • DPD Czech Republic: om je bestelling naar jou te verzenden. DPD Czech Republic is gevestigd in Tsjechië. Hier vind je meer informatie over hen.

  • Interlink (DPD Ireland): om je bestelling naar jou te verzenden. Interlink is gevestigd in Ierland. Hier vind je meer informatie over hen.

  • An Post: om je bestelling naar jou te verzenden. An Post is gevestigd in Ierland. Hier vind je meer informatie over hen.

  • Yodel: om je bestelling naar jou te verzenden. Yodel is gevestigd in het VK. Hier vind je meer informatie over hen.

  • PostNL: om je bestelling naar jou te verzenden. PostNL is gevestigd in Nederland. Hier vind je meer informatie over hen.

  • GoodSpeed: om je bestelling naar jou te verzenden. GoodSpeed is gevestigd in Polen. Hier vind je meer informatie over hen.

  • Twilio: een sms-dienst, zodat we je een herinnering kunnen sturen dat je levering eraan komt. Twilio is gevestigd in de VS. Hier vind je meer informatie over hen.

  • Telnyx: een sms-dienst, zodat we je een herinnering kunnen sturen dat je levering eraan komt en andere berichten met betrekking tot je bestellingen, evenals marketingberichten (als je je hebt aangemeld om marketingberichten te ontvangen). Telnyx is gevestigd in de VS. Hier vind je meer informatie over hen.

  • Ignition: een automatiseringsplatform dat we gebruiken om onze fulfilmentlijn te bewaken en te controleren, zodat alles soepel en efficiënt verloopt. Ignition is ontwikkeld door Inductive Automation in de VS. Hier vind je meer informatie over hen. 

  Betalingsdienstaanbieders

  • Stripe: verwerkt betalingen die je naar ons stuurt en voert fraudepreventie- en diligencecontroles uit om de veiligheid en rechtmatigheid van transacties via onze dienst te waarborgen. Stripe is gevestigd in het VK/de EER en de VS. Hier vind je meer informatie over hen.

  • PayPal: verwerkt betalingen die je naar ons stuurt. Hier vind je meer informatie over hen. 

  Klant- en administratieve dienstverleners

  • Touchnote: de leverancier van gepersonaliseerde ansichtkaarten, om je af en toe individuele geschenken te sturen. Touchnote is gevestigd in het VK. Hier vind je meer informatie over hen. 

  • Amazon Digital UK: de leverancier van geschenken van derden, om je af en toe individuele geschenken te sturen. Amazon Digital UK is gevestigd in het VK en de EU. Hier vind je meer informatie over hen.

  • Allegro: de leverancier van geschenken van derden, om je af en toe individuele geschenken te sturen. Allegro is gevestigd in Polen en Tsjechië. Hier vind je meer informatie over hen.

  • Bloom & Wild: de leverancier van planten en bloemen, om je af en toe individuele geschenken te sturen. Bloom & Wild is gevestigd in het VK. Hier vind je meer informatie over hen.

  • Bloomon: de leverancier van planten en bloemen, om je af en toe individuele geschenken te sturen. Bloomon is gevestigd in het VK. Hier vind je meer informatie over hen. 

  • Scoff Paper: de leverancier van eetbare geschenken voor honden, om je af en toe individuele geschenken te sturen. Scoff Paper is gevestigd in het VK. Hier vind je meer informatie over hen.

  • Stannp: de leverancier van gepersonaliseerde ansichtkaarten, om je af en toe individuele geschenken te sturen. Stannp is gevestigd in het VK. Hier vind je meer informatie over hen.

  • Print One: de leverancier van gepersonaliseerde ansichtkaarten, om je af en toe individuele geschenken te sturen. Print One is gevestigd in Nederland. Hier vind je meer informatie over hen.

  • Kwiatowa Przesylka: de leverancier van planten en bloemen, om je af en toe individuele geschenken te sturen. Kwiatowa Przesylka is gevestigd in Polen. Hier vind je meer informatie over hen.

  • ConnexAI: het autodialing-systeem, om ons klantenservice-welkomstteam in staat te stellen je te bellen. Connex is gevestigd in het VK. Hier vind je meer informatie over hen.

  • SentiSum: het platform voor klantentimentanalyse, om feedback van onze klanten te verzamelen en te begrijpen. SentiSum is gevestigd in het VK. Hier vind je meer informatie over hen.

  • Medallia: de leverancier van ons klanttevredenheidsplatform, om tevredenheidsinformatie van jou te verkrijgen. StellaService is gevestigd in de VS. Hier vind je meer informatie over hen.

  • Intercom: de leverancier van ons klantenserviceplatform, om vragen en klachten van klanten te volgen en te beantwoorden. Intercom is gevestigd in de VS. Hier vind je meer informatie over hen.

  • Boomerang: onze contactcenter-zakenpartner, om vragen en klachten van klanten te volgen en te beantwoorden. Boomerang is gevestigd in Zuid-Afrika. Hier vind je meer informatie over hen.

  • OpsTalent: onze contactcenter-zakenpartner, om vragen en klachten van klanten te volgen en te beantwoorden. OpsTalent is gevestigd in Polen. Hier vind je meer informatie over hen.

  • AgoraPulse: de leverancier van ons socialmediaplatform voor klantenservice, om vragen en klachten van klanten binnen sociale media te volgen en te beantwoorden. AgoraPulse is gevestigd in de EER en de VS. Hier vind je meer informatie over hen.

  • Corocoro: onze contactcenter-zakenpartner, om vragen en klachten van klanten te volgen en te beantwoorden. Cocoroco is gevestigd in Nederland. Hier vind je meer informatie over hen.

  • Trusted Shops: biedt een open beoordelingsplatform voor bedrijven. Hier vind je meer informatie over hen.

  • Trustpilot: biedt een open beoordelingsplatform voor bedrijven. Hier vind je meer informatie over hen.

  • Google Reviews: biedt een open beoordelingsplatform voor bedrijven. Hier vind je meer informatie over hen. 

  • Dropbox: is een dienst voor bestandshosting die we gebruiken. Dropbox moet mogelijk gegevens overdragen buiten het VK/de EER en vertrouwt op diverse juridische mechanismen, zoals contracten met zijn klanten en gelieerde ondernemingen, modelcontractbepalingen (SCC's) en adequaatheidsbesluiten van de Europese Commissie over bepaalde landen, zoals van toepassing. Hier vind je meer informatie over hen. Opmerking: dit wordt alleen gebruikt als gegevensopslagplaats voor onze partners.

  • Google Drive: dit is onze gegevensopslagplaats en we gebruiken hun servers, gevestigd in Dublin, Ierland. Hier vind je meer informatie over hen. Opmerking: dit wordt alleen gebruikt als gegevensopslagplaats voor onze partners.

  • Notion: een andere tool dat we gebruiken om onze zakelijke relatie met jou te beheren. Notion is een tool gevestigd in de VS. Hier vind je meer informatie over hen. Opmerking: dit wordt alleen gebruikt als gegevensopslagplaats voor onze partners.

  • Webflow: wordt gebruikt om onze website te bouwen. Webflow is gevestigd in de VS en zij vertrouwen op door de Europese Commissie goedgekeurde SCC's als juridisch mechanisme voor gegevensoverdracht naar de VS. Hier vind je meer informatie over hen.

  • Zoom: biedt videoconferenties en chat. Hier vind je meer informatie over hen. 

  Calendly: biedt geautomatiseerde planningssoftware. Hier vind je meer informatie over hen.     

Internationale doorgiften voor VK/EU

Wij kunnen je persoonsgegevens overdragen en verwerken buiten het Verenigd Koninkrijk (VK)/de Europese Unie (EU) naar landen waar wetgeving over gegevensbescherming minder streng is dan die in het VK/de EU. Wanneer wij je persoonsgegevens buiten het VK/de EU overdragen, doen we dit alleen aan entiteiten die onze gebruikers hetzelfde niveau van gegevensbescherming bieden als dat wordt geboden door de wetgeving over gegevensbescherming.

Wij zullen je persoonlijke informatie alleen overdragen aan landen die geacht worden een adequaat beschermingsniveau voor persoonlijke informatie te bieden; of wij zullen specifieke contracten gebruiken die zijn goedgekeurd voor gebruik in het VK of de EU en die persoonlijke informatie dezelfde bescherming geven als in het VK/de EU. Bijvoorbeeld het gebruik van artikel 46 VK en EU AVG-beschermingsmechanismen om persoonsgegevens over te dragen, onderschreven door de Britse regering of de Europese Commissie.

Voor andere landen of waar een specifieke vereiste bestaat, zullen we lokale wetgevingsrichtlijnen gebruiken om ervoor te zorgen dat persoonsgegevens veilig worden overgedragen waar de wet dit vereist. Neem contact met ons op voor meer informatie over het gebruikte overdrachtsmechanisme.

Gegevensbeveiliging

Wij hebben passende beveiligingsmaatregelen getroffen om te voorkomen dat je persoonsgegevens per ongeluk verloren gaan, gebruikt of geopend worden op een ongeoorloofde manier, gewijzigd of openbaar gemaakt worden. Daarnaast beperken we de toegang tot je persoonsgegevens tot die werknemers, agenten, contractanten en andere derde partijen die een zakelijke noodzaak hebben om deze te kennen. Zij zullen je persoonsgegevens alleen verwerken in opdracht van ons en zijn onderworpen aan een geheimhoudingsplicht.

De overdracht van informatie via het internet is niet volledig veilig. Hoewel wij redelijke maatregelen zullen nemen om je persoonsgegevens te beschermen, kunnen we de veiligheid van je verzonden informatie niet garanderen en elke overdracht is op eigen risico.

Bewaartermijn van gegevens

Wij bewaren je persoonsgegevens slechts zo lang als redelijkerwijs noodzakelijk is om de doeleinden te vervullen waarvoor we deze hebben verzameld, inclusief voor het voldoen aan wettelijke, regelgevende, fiscale, boekhoudkundige of rapportagevereisten. Wij kunnen je persoonsgegevens voor een langere periode bewaren in geval van een klacht of als wij redelijkerwijs geloven dat er een vooruitzicht is op geschillen met betrekking tot onze relatie met jou.

Om de juiste bewaartermijn voor persoonlijke informatie te bepalen, houden we rekening met de hoeveelheid, aard en gevoeligheid van de persoonlijke informatie, het potentiële risico op schade door ongeoorloofd gebruik of openbaarmaking van je persoonlijke informatie, de doeleinden waarvoor we je persoonlijke informatie verwerken en of wij die doeleinden met andere middelen kunnen bereiken, en de toepasselijke wettelijke, regelgevende, fiscale, boekhoudkundige of andere vereisten.

Wij kunnen je persoonsgegevens anonimiseren, zodat deze niet langer met jou geassocieerd kunnen worden voor onderzoeks- of statistische doeleinden, dan kunnen we deze informatie voor onbepaalde tijd gebruiken zonder verdere kennisgeving aan jou.

Wat zijn je rechten?

Onder bepaalde omstandigheden heb je rechten onder de wetgeving over gegevensbescherming. Niet alle rechten zijn absoluut en afhankelijk van waar je je bevindt, worden niet alle rechten aan jou verleend.

Je hebt:

• Het recht op informatie: Je hebt het recht om geïnformeerd te worden over het verzamelen en gebruiken van je persoonsgegevens, de doeleinden voor verwerking, bewaartermijnen voor die persoonsgegevens en met wie deze gedeeld zullen worden. Wij hebben deze informatie uiteengezet in deze privacyverklaring.

• Het recht op inzage: Je hebt het recht om ons te vragen om kopieën van de gegevens die we over jou bewaren. Als je ons dit vraagt, zullen we bevestigen of wij je persoonlijke informatie verwerken en zo ja, je een kopie van die persoonlijke informatie verstrekken (samen met bepaalde andere details).

• Het recht van bezwaar: Je hebt het recht om ons te vragen te stoppen met het verwerken van je persoonlijke informatie in sommige omstandigheden, zoals wanneer we vertrouwen op onze eigen gerechtvaardigde belangen of die van iemand anders om je persoonlijke informatie te verwerken, wanneer we je persoonlijke informatie verwerken voor direct marketing of wanneer we je persoonlijke informatie verwerken voor onderzoek.

• Het recht op rectificatie: Je hebt het recht om ons te vragen de persoonlijke informatie die je onjuist acht te rectificeren of informatie aan te vullen die je onvolledig acht. Wanneer je ons vraagt je informatie te rectificeren en wij je persoonlijke informatie met anderen hebben gedeeld, zullen we hen waar mogelijk op de hoogte stellen van de rectificatie.

• Het recht op gegevenswissing: Je hebt het recht om ons te vragen je persoonlijke informatie te wissen in sommige omstandigheden, zoals waar we deze niet langer nodig hebben of je de toestemming intrekt waar van toepassing.

• Het recht op beperking van de verwerking: Je hebt het recht om ons te vragen de verwerking van je persoonlijke informatie gedurende een bepaalde periode te beperken in sommige omstandigheden, zoals waar je de juistheid van die persoonlijke informatie betwist of bezwaar maakt tegen de verwerking door ons. Dit recht staat los van het recht van bezwaar en zal ons er alleen van weerhouden je persoonlijke informatie verder te gebruiken, niet om deze te verwerken. Als wij je persoonlijke informatie met anderen hebben gedeeld, zullen we hen waar mogelijk op de hoogte stellen van de beperking.

• Het recht op overdraagbaarheid van gegevens: Je hebt het recht om te vragen dat we de persoonlijke informatie die je ons hebt gegeven, overdragen aan een andere organisatie, of aan iemand anders, in sommige omstandigheden.

• Recht om toestemming in te trekken: We vertrouwen op toestemming om je persoonsgegevens te verwerken. Dit heeft geen invloed op de rechtmatigheid van enige verwerking die is uitgevoerd voordat je je toestemming introk. Afhankelijk van de verwerkingsactiviteit kunnen we je bepaalde diensten mogelijk niet leveren als je je toestemming intrekt. Wij zullen je adviseren als dit het geval is op het moment dat je je toestemming intrekt.

Geautomatiseerde besluitvorming: Er worden beslissingen over je genomen door geautomatiseerde middelen. Wij voeren geen geautomatiseerde besluitvorming uit die resulteert in juridische of soortgelijke significante gevolgen.

Je hoeft niets te betalen om je rechten uit te oefenen; echter, wij behouden ons het recht voor om een vergoeding in rekening te brengen, mocht het verzoek als repetitief of buitensporig worden beschouwd. Neem contact met ons op door een e-mail te sturen naar privacy@butternutbox.com als je een verzoek wilt indienen over je rechten. We hebben een kalendermaand om bij je terug te komen met een reactie. Mogelijk moeten we verdere vragen stellen, zoals het verduidelijken van je verzoek en het uitvoeren van identiteitsverificatie om er zeker van te zijn dat je de juiste persoon bent waarop we moeten reageren. In sommige omstandigheden moeten we de tijd verlengen die nodig is om op je verzoek te reageren. Wij hebben nog eens 2 maanden om je verzoek af te handelen. Wij zullen je binnen de eerste maand laten weten of wij een verlenging van de tijd nodig hebben.

Hoe je een klacht kunt indienen

Als je je zorgen maakt over ons gebruik van je persoonlijke informatie, neem dan contact met ons op. Je vindt details in de sectie 'Onze contactgegevens'.

Als je niet tevreden bent met onze reactie of als je niet blij bent met hoe we je persoonsgegevens hebben gebruikt, kun je een klacht indienen bij de UK Information Commissioner's Office (ICO).

ICO-website: https://www.ico.org.uk

Andere toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming: Je kunt ook een klacht indienen bij een toezichthoudende autoriteit als je buiten het VK woont of werkt of als je een klacht hebt over onze activiteiten met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens.

Onze contactgegevens

E-mail: privacy@butternutbox.com 

Schriftelijk: First Floor Gateway Central, White City Place, 187 Wood Lane, London W12 7SA, UK.

Wijzigingen in onze privacyverklaring

Deze privacyverklaring kan van tijd tot tijd worden gewijzigd als reactie op juridische, technische of zakelijke ontwikkelingen. Wij zullen passende maatregelen nemen om je te informeren wanneer we onze privacyverklaring bijwerken. Wij zullen je toestemming verkrijgen voor materiële wijzigingen in de privacyverklaring als en waar dit vereist is door toepasselijke wetgeving over gegevensbescherming.

Deze versie is voor het laatst bijgewerkt in juni 2025.

Cookieverklaring Butternut Box

Cookies en soortgelijke technologieën

Wat zijn cookies? Cookies zijn kleine tekstbestanden die door een webpaginaserver op je harde schijf worden geplaatst wanneer je een website bezoekt en die worden opgeslagen in de geschiedenis van je browser. Ze stellen de website in staat je apparaat te herkennen en bepaalde informatie over je voorkeuren of eerdere acties op te slaan.

Cookies kunnen niet worden gebruikt om programma's uit te voeren of virussen op je computer over te brengen. Ze zijn uniek aan jou toegewezen en kunnen alleen worden gelezen door een webserver in het domein dat de cookie heeft uitgegeven.

Cookies kunnen na elk bezoek automatisch worden verwijderd (sessiecookies) of voor een langere periode blijven staan, over meerdere sessies heen (permanente cookies), bijvoorbeeld om ons in staat te stellen je voorkeuren te onthouden.

Cookies worden ofwel direct geplaatst en gelezen door Butternut Box terwijl je onze website gebruikt (first-party cookies) of ingesteld door andere sites terwijl je Butternut Box bezoekt (third-party cookies). Deze sites van derden zijn sites waarmee we samenwerken, bijvoorbeeld voor siteoperaties, applicaties en tools.

Hoe we cookies gebruiken

Wij gebruiken cookies om je essentiële functies en diensten te bieden, om inhoud te personaliseren, om je te herkennen wanneer je inlogt om onze diensten te gebruiken, om de items in je bestelling bij te houden, om ons verkeer te analyseren, om te zien hoe bezoekers zich op onze website bewegen wanneer ze deze gebruiken, om onderzoek en diagnoses uit te voeren, om het gebruik van onze website voor jou gemakkelijker te maken en om te helpen bij promotie- en marketinginspanningen.

Hieronder vind je een lijst van de cookies die we gebruiken en de doeleinden waarvoor ze worden gebruikt.

Essentiële cookies Deze zijn essentieel voor de werking en het functioneren van onze website. Hieronder vallen bijvoorbeeld cookies die je in staat stellen veilig in te loggen en aankopen te doen. Wij hoeven je toestemming niet te vragen om deze cookies te gebruiken en ze kunnen niet worden uitgeschakeld.

Niet-essentiële cookies Deze cookies zijn een aanvulling op de prestaties van onze website en helpen ons de service die wij aan je leveren te verbeteren. Wij moeten je toestemming vragen om deze cookies te gebruiken, wat we doen via onze cookiebanner.

Niet-essentiële cookies kunnen zijn:

• Functionele cookies: deze maken handige websitefuncties mogelijk die de gebruikerservaring verbeteren. Bijvoorbeeld: ze stellen ons in staat je te herkennen wanneer je terugkeert naar onze website en je voorkeuren te onthouden (zoals taalkeuze).

• Prestatiecookies: deze stellen ons in staat onze site te optimaliseren op basis van gegevens. Bijvoorbeeld: we kunnen meten welke webpagina's klanten het liefst lezen en hoe klanten door onze site navigeren, zodat we ervoor kunnen zorgen dat gebruikers gemakkelijk kunnen vinden wat ze nodig hebben en het liefst willen zien op onze website. Alle informatie die deze cookies verzamelen is geaggregeerd en daardoor anoniem. De informatie wordt alleen gebruikt om de werking van de website te verbeteren.

• Marketingcookies: deze stellen ons in staat inhoud aan te bieden die relevant is voor jou en je hond.

Hoe cookies beheren

Wanneer je onze website voor het eerst bezoekt, vragen we je om je cookie-selectie aan te passen en krijg je een link naar dit cookiebeleid.

Je kunt je toestemming op elk moment wijzigen of intrekken via de cookievoorkeuren door op de link onderaan onze site te klikken.

Houd er rekening mee dat je bepaalde diensten op onze website mogelijk niet kunt gebruiken als je niet-essentiële cookies deactiveert.

De meeste browsers bieden je de mogelijkheid je browserinstellingen aan te passen om te voorkomen dat cookies op je apparaat worden opgeslagen.

Je kunt informatie vinden over het beheer van cookies in de meest gebruikte browsers op de volgende adressen:

• Google Chrome

• Mozilla Firefox

• Apple Safari

• Microsoft Internet Explorer

• Microsoft Edge

• Brave

• Opera

Cookies die we gebruiken

De volgende tabel:

Contact

Hartelijk dank voor het lezen van onze cookieverklaring. Als je vragen hebt over ons gebruik van cookies, neem dan contact met ons op via privacy@butternutbox.com.