Butternut Box villkor

Våra allmänna villkor

1. Om de allmänna villkoren

1.1 Vad de allmänna villkoren omfattar. Dessa allmänna villkor anger de villkor enligt vilka vi tillhandahåller produkter till dig via webbplatsen www.butternutbox.com/sv/se (“Webbplatsen“), som drivs av Dogmates Netherlands BV, org.nr 84136723, registrerat i Nederländerna med adress Weteringschans 165 C, 1017 XD Amsterdam, Nederländerna (nedan kallat ”vi” eller ”oss”), och som reglerar hur webbplatsen ska användas och hur vi kan interagera med dig, till exempel via livechatt, sociala medier eller e-post. Dessa villkor reglerar även tillhandahållandet av elektroniska tjänster till dig i form av användarkonto (”Konto”) och regelbundna e-postmeddelanden, i synnerhet vad gäller våra kommersiella erbjudanden (”Nyhetsbrev”).

1.2 Varför du bör läsa dessa allmänna villkor.  Läs igenom dessa allmänna villkor noggrant innan du gör en beställning hos oss. Dessa allmänna villkor innehåller information om vilka vi är, hur vi kommer att tillhandahålla våra produkter till dig, hur du och vi kan ändra eller säga upp de avtal du ingår med oss, vad du ska göra om det uppstår ett problem samt annan viktig information. Om du anser att det finns fel i dessa allmänna villkor ber vi dig att kontakta oss.

1.3 Vad händer om du inte accepterar dessa allmänna villkor?  Om du inte accepterar dessa allmänna villkor bör du inte använda Webbplatsen, skapa ett Konto, fylla i information på vår Webbplats eller beställa några produkter från oss. Observera att om du vill beställa produkter från vår Webbplats måste du acceptera dessa allmänna villkor.

1.4 Annan viktig information.  Dessa allmänna villkor innehåller bestämmelser om ytterligare villkor som gäller för vår Webbplats:

• Vår integritetspolicy, som reglerar hur vi behandlar dina personuppgifter.

• Våra användarvillkor, som anger vad som är tillåtet och förbjudet när det gäller användningen av vår Webbplats. När du använder vår Webbplats måste du även följa dessa användarvillkor.

1.5 Ändringar av de allmänna villkoren.  Vi kan från tid till annan ändra dessa allmänna villkor. Vi kommer att meddela dig detta genom att publicera de nya allmänna villkoren på vår Webbplats samt genom att skicka ett meddelande till den e-postadress som är kopplad till ditt Konto. Den nya lydelsen av dessa allmänna villkor träder i kraft fjorton (14) dagar efter ett sådant meddelande. Om du har tecknat en prenumeration hos oss och inte accepterar eventuella senare ändringar av dessa allmänna villkor har du rätt att säga upp avtalet (dvs. prenumerationen) innan de nya villkoren träder i kraft. Information om hur du säger upp din prenumeration finns nedan, se avsnitt 4.11 i dessa allmänna villkor. Vi förbehåller oss rätten att från tid till annan av giltiga skäl ändra priserna på våra produkter och tjänster, inklusive prenumerationsplaner, inklusive men inte begränsat till förändringar i kostnader för råvaror, produktion, logistik, arbetskraft, skatter eller andra externa faktorer. Sådana prisändringar kan komma att gälla för framtida leveranser inom ramen för en aktiv prenumeration. Vi kommer att meddela dig om eventuella prisändringar i förväg via vår Webbplats eller via e-post, och det nya priset kommer att gälla tidigast från och med nästa faktureringsperiod efter sådant meddelande. Om du inte accepterar prisändringen har du rätt att säga upp din prenumeration innan det nya priset träder i kraft. När det gäller leveranser som har skett eller betalats före ikraftträdandet av den ändrade versionen av dessa allmänna villkor eller före ikraftträdandedatumet för en eventuell prisändring, ska den tidigare lydelsen av de allmänna villkoren som gällde vid leverans- eller betalningsdatumet för beställningen tillämpas. Om en ändring av våra priser sker under den period då din prenumeration är inaktiverad (dvs. då du inte får leveranser från oss), kommer du att informeras om prisändringen innan du återaktiverar din prenumeration.

1.6 Ändringar av vår Webbplats.  Vi kan komma att göra ändringar på vår Webbplats för att till exempel återspegla våra förändrade affärsprioriteringar. Vi garanterar inte att vår Webbplats eller något av dess innehåll alltid kommer att vara tillgängligt eller tillhandahållas utan avbrott. Vi kan stänga av, ta bort eller begränsa tillgängligheten till hela eller delar av vår Webbplats av affärsmässiga och driftsmässiga skäl. Vi kommer att försöka meddela dig i rimlig tid om väsentliga ändringar, avstängningar av vår Webbplats eller borttagande av vissa funktioner.

2. Om oss

2.1 Vilka vi är.  Webbplatsen www.butternutbox.com/sv/se är en internettjänst som tillhandahålls av oss. Vi ingår i Butternut Box-koncernen (www.butternutbox.com, som drivs av Dogmates Ltd, org.nr 9328607, registrerat i England och Wales med adress 107 Cheapside, nionde våningen, London, EC2V 6DN). Vi levererar och säljer de tjänster och varor som anges i avsnitt 1.1. i dessa allmänna villkor.

2.2 Hur du kontaktar oss.  Du kan kontakta oss genom att skicka brev till Weteringschans 165 C, 1017 XD Amsterdam, Nederländerna eller genom att kontakta oss via vår livechatt. Om du har ett Konto hos oss bör du, när du kontaktar oss, använda de kontaktuppgifter som är kopplade till ditt Konto. Om du inte gör det kan vi behöva vidta ytterligare kontrollåtgärder för att verifiera din identitet.

2.3 Hur vi kan kontakta dig.  Om vi behöver kontakta dig kommer vi att göra det genom att skicka ett e-postmeddelande eller brev till den e-postadress eller postadress som du angav i samband med din beställning, eller genom att ringa det telefonnummer som du har registrerat för ditt Konto.

2.4 Med ”skriftlig kommunikation” avses även e-post.  När vi i dessa villkor hänvisar till ”skriftlig kommunikation” avser vi även kommunikation via e-post.

3. Ditt Konto

3.1 Kontoregistrering. För att kunna köpa produkter eller ta del av de rådgivningstjänster som vi tillhandahåller (”Tjänsterna”) måste du registrera dig hos oss enligt den registreringsprocess som beskrivs på vår Webbplats. När du registrerar dig skapas ett Konto och ett unikt användarnamn med tillhörande information om dig och ditt eller dina husdjur, inklusive ditt förnamn, efternamn och e-postadress. Detta ger dig tillgång till de funktioner på vår Webbplats där du kan redigera och komplettera information om dig och ditt eller dina husdjur (”Inloggade sidor”) samt möjlighet att köpa produkter från oss.

3.2 Dina kontouppgifter.  Du ansvarar för att dina kontouppgifter, inklusive ditt användarnamn, lösenord och annan information som omfattas av våra säkerhetsrutiner, hålls konfidentiella och skyddas mot obehörig åtkomst. Du får inte lämna ut dessa uppgifter till någon tredje part.

Du ansvarar även för att de uppgifter du lämnar till oss i samband med ditt Konto är fullständiga, korrekta och sanningsenliga, eftersom detta kan påverka vår möjlighet att tillhandahålla våra produkter. Vi ansvarar inte för fel eller förseningar i leveransen, inklusive om vi inte kan tillhandahålla produkter till dig, om de uppgifter du har lämnat till oss är inaktuella eller felaktiga.

3.3 Avaktivering av ditt Konto.  Vi förbehåller oss rätten att när som helst spärra, begränsa eller avsluta ditt Konto, särskilt när detta är nödvändigt för att säkerställa att vår Webbplats fungerar korrekt, för att säkerställa efterlevnad av dessa allmänna villkor eller tillämplig lag, eller för att skydda våra berättigade intressen.

3.4 Åtkomst av obehöriga personer.  Konton är personliga och får inte överlåtas eller på annat sätt överföras till någon annan. Om du vet eller misstänker att någon annan än du känner till ditt användarnamn eller lösenord ska du omedelbart meddela oss genom att skicka ett e-postmeddelande till woof@butternutbox.com eller kontakta oss via livechatten.

3.5 Ändringar av ditt Konto.  Du ansvarar för all aktivitet på ditt Konto och för alla ändringar som görs via de Inloggade sidorna på vår Webbplats, inklusive men inte begränsat till ändringar av uppgifter om ditt eller dina husdjur, prenumerationer, postadress och leveransinstruktioner.

3.6 Du måste ha uppnått myndig ålder.  Vår Webbplats är avsedd enbart för användare som är minst 18 år gamla. Genom att registrera ett Konto hos oss bekräftar du att du är minst 18 år gammal.

3.7 Tjänster som tillhandahålls elektroniskt.  Tillhandahållandet av tjänster inom ramen för Kontot är kostnadsfritt och gäller tills vidare. Du har rätt att när som helst säga upp avtalet om ditt Konto genom att skicka ett e-postmeddelande till woof@butternutbox.com eller kontakta oss via livechatten. När avtalet har upphört kommer Kontot att raderas och eventuella aktiva prenumerationer att avslutas. Dina personuppgifter kommer därefter att sparas i våra system under den tid som anges i vår integritetspolicy. Om vi vid tidpunkten för uppsägningen håller på att fullgöra en beställning som du har gjort, får uppsägningen av avtalet eller avslutandet av prenumerationen verkan först när den aktuella beställningen har fullgjorts. Du har också möjlighet att pausa eller avsluta din prenumeration via de Inloggade sidorna på vår Webbplats, utan att säga upp ditt Konto (i enlighet med avsnitt 9).

4. Beställningar och prenumerationer

4.1 Vår prenumerationstjänst.  När du tecknar en av våra prenumerationer registreras du för regelbundna beställningar av produkter från oss. Produkterna levereras till dig med de intervall som anges för Tjänsten och i enlighet med dessa allmänna villkor.

4.2 Hur du gör en beställning och hur vi bekräftar din beställning. För att lägga din första beställning och ingå ett avtal med oss måste du först lämna uppgifter om din hund och skapa ett Konto. Beställningen görs när du klickar på knappen ”Beställ nu” på sidan ”Kassa”. Fram till dess kan du fritt ändra innehållet i din varukorg, inklusive de uppgifter du har lämnat samt val av leverans- och betalningsmetod. Vi accepterar din beställning när vi skickar en orderbekräftelse till dig via e-post. Först då ingås ett bindande avtal mellan dig och oss. Avtalet ingås på svenska. Efter att din beställning har bekräftats skickar vi en kopia av dessa allmänna villkor till den e-postadress som är kopplad till ditt Konto. Eftersom avtalet löper tills vidare träder en ändring av de produkter som ingår i din prenumeration i kraft när du har mottagit vår bekräftelse av ändringen via e-post.

Ett distansavtal enligt dessa allmänna villkor är ett avtal mellan oss som säljare och dig som köpare som ingås inom ramen för ett av oss organiserat system för att träffa avtal på distans, där kommunikationen uteslutande sker på distans och utan att vi och du samtidigt är fysiskt närvarande. Bestämmelser om distansavtal finns i lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.

4.3 Korrekta betalningsuppgifter.  För att köpa produkter på vår Webbplats måste du ha registrerat korrekta, fullständiga och giltiga betalkortsuppgifter i ditt Konto. Vi utfärdar ett kvitto för varje köp. En faktura med specificerad moms finns tillgänglig att ladda ned på ditt Konto.

4.4 Om vi inte kan godkänna din beställning.  Om vi inte kan godkänna din beställning kommer vi att informera dig om detta och inte debitera dig för produkten. Detta kan exempelvis bero på att produkten är slut i lager eller att vi, till följd av oförutsedda omständigheter som vi inte rimligen kunnat förutse, saknar möjlighet att fullgöra beställningen. Det kan också bero på att vi har upptäckt ett fel i produktens pris eller beskrivning, eller att vi misstänker att beställningen har gjorts i strid med tillämpliga villkor, inklusive villkoren för en kampanj, om sådana villkor gäller för den aktuella beställningen.

4.5 Ändringar av dina uppgifter.  Du behöver omedelbart informera oss om ändringar i de uppgifter som du har lämnat till oss, inklusive ändringar av dina betalningsuppgifter, som kan påverka din beställning. Du kan enkelt göra detta via de Inloggade sidorna på vår Webbplats. Om vi inte kan debitera ditt betalkort kan vi ändå komma att skicka beställningen till dig och därefter kräva betalning. Vi förbehåller oss även rätten att inte fullgöra din beställning.

4.6 Ändringar av prenumerationer och beställningar.  Om du vill att ändringar av produkter som omfattas av din prenumeration ska gälla inför nästa leverans måste du göra ändringarna via ditt Konto, via e-post till woof@butternutbox.com eller via livechatten före den sista tidpunkten för ändringar. Sista tidpunkt för ändringar är normalt kl. 23.00 två (2) dagar före leveransdagen, men kan variera mellan olika beställningar med hänsyn till produktion, orderhantering eller leverans. Om detta behöver ändras kommer vi att meddela dig i förväg. Efter denna tidpunkt kan du inte längre göra ändringar i din beställning, inklusive men inte begränsat till avbeställning, ändring av leveransadress, betalningsuppgifter eller innehållet i boxen. Begäran om ändringar via e-post eller livechatten kan endast göras under våra ordinarie öppettider, som anges på vår Webbplats [LINK]. Ändringar som görs på annat sätt än via Kontot (dvs. e-post eller livechatten) utanför våra öppettider kommer att behandlas nästa arbetsdag och gäller för leveranser som kan ändras inom den period som anges i dessa villkor. Observera att det inte alltid är möjligt att ändra produkter som omfattas av prenumerationen. Om en ändring är möjlig kommer vi att informera dig om eventuella ändringar av produktens pris, leveransdatum eller andra förhållanden som följer av den begärda ändringen och be dig bekräfta att du fortfarande vill genomföra ändringen. Du kommer att debiteras för varje planerad leverans som fortfarande är aktiv när ändringen görs. Detsamma gäller vid avbeställning av redan lagda beställningar.

4.7 Beställningar och portionsstorlekar.  Den portionsstorlek som tillhandahålls bestäms utifrån de uppgifter om ditt husdjur som du har angett på de Inloggade sidorna. Observera att våra rekommendationer om portionsstorlek kan ändras från tid till annan. Faktorer som kan påverka rekommendationen omfattar till exempel husdjurets ålder, ras, aktivitetsnivå, vikt och hälsotillstånd, den period som beställningen avser samt den information och återkoppling som du har lämnat till oss via ditt Konto. Du bör hålla uppgifterna i ditt Konto uppdaterade så att vi även fortsättningsvis kan lämna en så korrekt rekommendation om portionsstorlek som möjligt för ditt husdjur.

4.8 Priser.  Det pris du betalar för en produkt baseras på den portionsstorlek som gäller för din beställning och beräknas den dag då beställningen behandlas. Priset anges inklusive moms, i den utsträckning sådan är tillämplig. Priset för produkterna inkluderar inte leveranskostnader. Leveranskostnaden fastställs separat och beror bland annat på den aktuella beställningen och leveransadressen. Innan du bekräftar din beställning visas en sammanställning av priset för produkterna och samtliga tillkommande kostnader, inklusive den leveranskostnad som du ska betala. Fram till dess kan du ändra de uppgifter du har lämnat samt uppgifterna om ditt husdjur innan köpet slutförs. Observera att priset för enskilda recept i vårt sortiment kan variera och att det slutliga priset beror på vilka rabatter du har rätt till, inklusive rabatter som är kopplade till den valda utfodringsplanen. Om du ändrar innehållet i din beställning, exempelvis genom att ändra vilka produkter som ska ingå i leveransen, kan priset för beställningen också ändras. Priserna för prenumerationen kan komma att ändras från tid till annan i enlighet med avsnitt 1.5 i dessa allmänna villkor.

4.9 Betalning för din beställning.

(a) Det totala beloppet för din beställning, inklusive eventuella tillkommande avgifter enligt avsnitt 4.8, debiteras enligt den betalningsmetod du har valt vid tidpunkten för sista möjligheten att ändra respektive beställning, via betalningsplattformen Stripe (tillhandahållen av Stripe Payments Europe Ltd., O A&L Goodbody, Ifsc, North Wall Quay, Dublin 1, Irland).

(b) Du ansvarar för att uppgifterna för den betalningsmetod du har valt är korrekta, giltiga och uppdaterade samt för att det finns tillräckliga medel på det konto som är kopplat till betalningsmetoden vid tidpunkten för debiteringen.

(c) Inom ramen för den återkommande betalningstjänsten kan du välja att spara dina kortuppgifter och ditt medgivande till återkommande debiteringar. Dina kortuppgifter lagras av betalningsleverantören (dvs. Stripe Payments Europe Ltd). Betalningsleverantören agerar som mellanhand vid betalningen och tillhandahåller en så kallad token (dvs. en virtuell identifierare för ditt betalkort), vilket gör det möjligt för oss att, med hjälp av en unik identifierare, ta emot återkommande betalningar från dig. Du ansvarar för att det finns tillräckliga medel på det konto som är kopplat till betalningsmetoden vid tidpunkten för debiteringen.

(d) Om din betalning inte kan genomföras på grund av otillräckliga medel, felaktiga eller inaktuella betalningsuppgifter och/eller av andra skäl som inte är hänförliga till oss, har vi rätt att göra ett eller flera nya försök att debitera det utestående beloppet från den betalningsmetod du valt eller någon annan betalningsmetod som du har kopplat till ditt Konto. I avvaktan på att betalningen genomförs har vi rätt att hålla inne leveransen av beställningen. Vi kan även välja att leverera beställningen trots att betalningen ännu inte har kunnat genomföras och därefter göra nya försök att debitera det utestående beloppet. 

(e) Om våra försök att ta emot betalningen inte lyckas har vi rätt att ta ut dröjsmålsränta på det förfallna beloppet i enlighet med tillämplig svensk lag. Vi har även rätt att ta ut påminnelseavgifter, inkassokostnader och andra avgifter i den utsträckning och på de villkor som följer av tillämplig svensk lag. Vi förbehåller oss vidare rätten att driva in den utestående fordran på annat lagligt sätt, antingen själva eller genom en tredje part, samt att tillfälligt stoppa eller avbryta framtida beställningar så länge betalning fortfarande inte har skett. 

(f) Vi har rätt att tillfälligt avbryta fullgörandet av avtalet mellan dig och oss samt att spärra ditt Konto, inklusive att hålla inne leveranser av beställningar, om du inte fullgör dina betalningsskyldigheter och så länge du är i dröjsmål med betalningen. När betalningen har genomförts kommer vi att bekräfta detta skriftligen via e-post.

4.10 Dina Inloggade sidor.  Via de Inloggade sidorna kan du hantera dina kommande beställningar. Ändringar som du gör via de Inloggade sidorna kan påverka priset för din beställning. Det uppdaterade priset kommer att visas för dig när ändringarna har registrerats.

4.11 Uppsägning av prenumeration.  Din prenumeration fortsätter att gälla tills du säger upp den. Du kan säga upp din prenumeration via de Inloggade sidorna. Om du säger upp din prenumeration och senare väljer att återaktivera den kan priset skilja sig från det pris som gällde för din ursprungliga prenumeration. Mer information om hur du pausar, säger upp eller ändrar din prenumeration finns i avsnitt 9.

4.12 Produkter utan prenumeration.  Vissa produkter på vår Webbplats kan köpas både med och utan prenumeration. Produkter som köps utan prenumeration säljs på samma villkor som produkter som omfattas av en prenumeration och omfattas av dessa allmänna villkor.

4.13 Ångerrätt

4.13.1 Ångerrätt. Som konsument har du enligt lag rätt att frånträda ett distansavtal utan att ange något skäl inom fjorton (14) dagar från den dag då du eller någon annan som du har utsett, och som inte är transportören, tar emot varan. Du har även rätt att meddela oss att du vill utöva din ångerrätt innan ångerfristen börjar löpa, dvs. från den tidpunkt då köpeavtalet ingås fram till dess att varan tas emot, förutsatt att inget lagstadgat undantag från ångerrätten är tillämpligt. För att utöva din ångerrätt behöver du, innan ångerfristen löper ut, meddela oss att du vill frånträda avtalet, till exempel genom att använda Konsumentverkets standardblankett för utövande av ångerrätt, via funktionen för utövande av ångerrätten (knappen märkt ”Frånträd avtalet”) som finns tillgänglig på vår Webbplats [LINK], eller genom att på annat sätt lämna ett tydligt meddelande, till exempel via brev eller e-post. Om möjligt ber vi dig att ange ditt ordernummer.

4.13.2 Undantag från ångerrätten. Ångerrätten gäller inte i de fall där ett lagstadgat undantag är tillämpligt. Detta omfattar exempelvis varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla, varor som till följd av sin beskaffenhet efter leveransen oskiljaktigt har blandats med andra varor samt förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera, om förseglingen har brutits efter leveransen. Vissa av dessa undantag kan vara tillämpliga på vissa av våra produkter beroende på produktens art och hur leveransen sker. Om så är fallet gäller undantaget endast för den aktuella produkten eller leveransen. På grund av vissa produkters beskaffenhet och eftersom beställningar kan börja behandlas och förberedas kort efter att de har gjorts är det inte alltid möjligt att avbeställa eller ändra en beställning efter att den har lagts, särskilt inte när det gäller den första beställningen inom ramen för en prenumeration. Från och med den andra leveransen kan ändringar och avbeställningar göras i enlighet med de tidsfrister som anges i avsnitt 4.6.

4.13.3 Bekräftelse på mottaget ångermeddelande. Vi kommer utan onödigt dröjsmål att bekräfta att vi har tagit emot ditt meddelande om att du frånträder avtalet på ett varaktigt medium, exempelvis via e-post. Om ångerrätten är tillämplig ska du returnera den aktuella varan till oss utan onödigt dröjsmål och senast fjorton (14) dagar från den dag då du meddelade oss att du frånträder avtalet, om vi inte har erbjudit oss att hämta varan. Om du utövar din ångerrätt ansvarar du för den direkta kostnaden för att returnera varan. Detta gäller dock inte om vi har åtagit oss att stå för returkostnaden eller om vi, innan avtalet ingicks, inte har informerat dig om att du ska stå för denna kostnad. Om ångerrätten inte gäller på grund av den aktuella varans beskaffenhet påverkar detta inte dina lagstadgade rättigheter om varan är felaktig, skadad, förstörd, levereras för sent eller på annat sätt inte överensstämmer med avtalet.

4.13.4 Återbetalning. Om du utövar din ångerrätt i enlighet med dessa villkor kommer vi att återbetala samtliga betalningar som vi har mottagit från dig för det aktuella köpet, inklusive kostnaden för standardleverans i den utsträckning som krävs enligt tillämplig lag, utan onödigt dröjsmål och senast fjorton (14) dagar från den dag då vi tog emot ditt meddelande om att du frånträder avtalet. Vid köp av varor får vi dock avvakta med återbetalningen till dess att vi har tagit emot varan eller du har visat att du har skickat tillbaka den, beroende på vad som inträffar först, om vi inte har erbjudit oss att hämta varan. Återbetalning kommer att ske med samma betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet, om du inte uttryckligen har accepterat något annat. Du kommer inte att debiteras några avgifter till följd av återbetalningen.

4.14 Reklamationsrätt. När du har tagit emot produkterna rekommenderar vi att du så snart som möjligt kontrollerar att leveransen överensstämmer med orderbekräftelsen, att produkterna inte har skadats under transporten och att de i övrigt är felfria. Om en produkt är felaktig eller på annat sätt inte överensstämmer med avtalet kan du, i enlighet med tvingande konsumentskyddslagstiftning och beroende på omständigheterna, ha rätt att kräva att felet avhjälps, att få en ersättningsprodukt, prisavdrag, skadestånd eller återbetalning. Om du anser att en produkt är felaktig bör du kontakta oss så snart som möjligt efter att du upptäckt felet. En reklamation ska alltid göras inom skälig tid efter det att du märkt eller borde ha märkt felet. En reklamation som görs inom två (2) månader från det att du upptäckte felet ska alltid anses ha skett i rätt tid. Utöver eventuella rättigheter enligt en garanti eller annan liknande utfästelse från oss har du rätt att reklamera fel i en produkt inom tre (3) år från den dag då du tog emot produkten. För produkter med begränsad hållbarhet rekommenderar vi att du kontaktar oss så snart som möjligt, och om möjligt samma dag som leveransen sker, så att vi kan bedöma felet. Vi kan be dig att lämna skälig information, exempelvis fotografier eller en beskrivning av felet, för att vi ska kunna bedöma reklamationen.

4.15 Garantier

4.15.1 Allmänt om garantier.  Vi lämnar endast garantier om detta uttryckligen anges skriftligen, exempelvis i produktinformationen, orderbekräftelsen eller i särskilda garantivillkor. En garanti som lämnas av oss gäller i enlighet med de villkor som anges för den aktuella garantin. En sådan garanti begränsar inte dina tvingande rättigheter enligt konsumentskyddslagstiftningen, däribland din rätt att reklamera fel i en vara.

4.15.2 Ren skål-garanti. Om du inte är nöjd med din första beställning har du rätt till full återbetalning enligt vår Ren skål-garanti. För att utnyttja garantin måste du meddela oss detta senast tio (10) dagar från leveransdagen genom att skicka ett e-postmeddelande till woof@butternutbox.com eller genom att kontakta oss via livechatten. En förutsättning för återbetalning är att du returnerar minst 50 procent av de köpta produkterna till följande adress: Sam's Kitchen, ul. Salomona Isaaca 5, 41-808 Zabrze, senast fem (5) dagar från det datum då returen anmäldes. Återbetalningen sker till det bankkonto eller den betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet, om du inte har angett ett annat konto, inom fjorton (14) dagar från det att du har skickat tillbaka produkterna till oss. En begäran om återbetalning enligt Ren skål-garantin innebär samtidigt att din prenumeration sägs upp och att inga ytterligare leveranser kommer att ske.

5. Våra produkter

5.1 Produkterna kan skilja sig något från bilderna.  Produktbilderna på vår Webbplats är endast avsedda som illustrationer. Även om vi har gjort vårt bästa för att återge färgerna korrekt kan vi inte garantera att färgåtergivningen på din enhet exakt motsvarar produkternas faktiska färger. Den produkt du får kan därför skilja sig något från bilderna.

5.2 Produktförpackningarna kan variera.  Produktförpackningarna kan skilja sig från de bilder som visas på vår Webbplats. Eftersom alla våra produkter tillagas på ett sätt som motsvarar hemlagad mat kan den faktiska vikten av enskilda ingredienser dessutom variera något jämfört med den vikt som anges på förpackningen.

5.3 Våra ingredienser.  Vi använder naturliga ingredienser för att tillverka våra foderprodukter och hoppas att du kommer att vara nöjd med dem. Dessa ingredienser eller de metoder vi använder för att tillverka våra produkter kan ändras från tid till annan av affärsmässiga eller operativa skäl, och vi förbehåller oss rätten att göra mindre ändringar av produkten utan föregående meddelande till dig och efter eget gottfinnande.

5.4 Innehållet i din beställning.  För att fastställa sammansättningen av de produkter som ingår i din beställning använder vi de uppgifter som du har lämnat till oss. Din beställning kommer att innehålla de produkter som du har valt i ditt Konto.

5.5 Information om allergener. Observera att de produkter vi tillhandahåller kan innehålla allergener. Om ditt husdjur har någon allergi ber vi dig att informera oss skriftligen, så ska vi göra vårt bästa för att säkerställa att de produkter du beställer inte innehåller ingredienser som ditt husdjur är allergiskt mot. Observera att om du själv ändrar innehållet i din beställning, särskilt genom att välja andra produkter än de som ingår i den utfodringsplan som vi rekommenderar, kan vi inte garantera att beställningen är fri från de allergener som du har uppgett. Du ansvarar för att säkerställa att den mat du ger ditt husdjur inte orsakar några oönskade reaktioner. Vi ansvarar inte för allergiska reaktioner som ditt husdjur kan få eller för andra oönskade följder som beror på en allergi som du inte har informerat oss om.

5.6  Informationsskyldighet. Innan du gör en bindande beställning elektroniskt kommer vi att ge dig tydlig och begriplig information om varornas huvudsakliga egenskaper, det totala priset inklusive moms, leveranskostnader och andra tillämpliga avgifter i enlighet med tillämplig konsumentskyddslagstiftning. Informationen visas direkt på vår Webbplats, framför allt på produktsidan och i kassan innan du slutför din beställning.

6. Vår rätt att göra ändringar

6.1 Mindre ändringar av produkterna. Vi kan komma att ändra produkten: (a) för att anpassa den till ändringar i relevanta lagar och myndighetskrav som påverkar marknaden för husdjursfoder eller produkter med naturliga ingredienser i Sverige; och/eller (b) för att göra mindre justeringar och tekniska förbättringar. Dessa ändringar kommer inte att påverka din användning av produkten, men vi kommer att informera dig om det finns risk för väsentliga skillnader i produkten.

6.2 Övriga ändringar av produkterna. Om vi, innan din beställning skickas, upptäcker att en viss produkt (ett visst recept) som du har beställt är slut i lager, förbehåller vi oss rätten att, i syfte att säkerställa att ditt husdjur får sin mat i tid, antingen leverera en likvärdig produkt (ett likvärdigt recept) eller ta bort den aktuella produkten från din beställning, utan att debitera dig för den. Du har rätt att motsätta dig att få en ersättningsprodukt genom att besvara det e-postmeddelande där vi informerar dig om att produkten är slut i lager eller genom att kontakta oss enligt kontaktuppgifterna i avsnitt 2.2 i dessa allmänna villkor. Om du motsätter dig leverans av en ersättningsprodukt är du införstådd med att vi kan behöva avvakta med att fullgöra din beställning till dess att den ursprungligen beställda produkten åter finns i lager. Om en beställd produkt är slut i lager eller av någon annan anledning inte kan levereras till dig påverkar detta inte dina lagstadgade rättigheter enligt tillämplig konsumentskyddslagstiftning. Du kan även ha möjlighet att välja en annan produkt.

7. Produktens överensstämmelse

7.1 Produkters överensstämmelse.  Vi ansvarar för att de produkter vi tillhandahåller överensstämmer med avtalet. En produkt anses överensstämma med avtalet om dess beskrivning, typ, mängd, kvalitet, funktion, kompatibilitet och övriga egenskaper motsvarar vad som har avtalats. Produkten ska även vara lämplig för det ändamål för vilket varor av samma slag normalt används, med hänsyn till produktens beskaffenhet, tillämplig lagstiftning samt offentliga uttalanden som vi har gjort, exempelvis i produktinformation, reklam eller annat marknadsföringsmaterial. Om vi har tillhandahållit ett prov eller en modell ska den levererade produkten överensstämma med provets eller modellens kvalitet och beskrivning. Dina rättigheter om en produkt är felaktig eller på annat sätt inte överensstämmer med avtalet, inklusive din rätt att reklamera, framgår av avsnitt 4.14.

7.2 Begränsning av vårt ansvar.  Vi ansvarar inte för uppgifter om våra produkter som, vid en objektiv bedömning, har lämnats utan vår kännedom, som vi har rättat offentligt på ett sätt som motsvarar det sätt på vilket uppgifterna ursprungligen lämnades eller som inte har påverkat ditt beslut att köpa produkterna. Vi ansvarar inte heller för att en produkt inte överensstämmer med avtalet om du senast vid beställningen uttryckligen har informerats om att produkten saknar en viss egenskap och uttryckligen har accepterat detta. Vi ansvarar inte heller för leveransförseningar eller skador som uppkommer till följd av att du inte har lämnat samtliga uppgifter som krävs vid beställningen eller registreringen av ett Konto, eller om de uppgifter du har lämnat är felaktiga. Vi ansvarar inte heller för skador som uppkommer till följd av att du har glömt ditt lösenord eller att ditt lösenord har kommit obehöriga till del, förutsatt att detta inte beror på vår vårdslöshet.

7.3 Leveranssätt. Vi levererar dina produkter tillsammans med förpackningen, eventuella tillbehör eller bruksanvisningar som du rimligen kan förvänta dig av oss. Vi skickar dig en påminnelse om den kommande leveransen av produkterna med leveransuppgifter. Leveransuppgifterna kan ändras via ditt Konto.

8. Leverans av produkter

8.1 Fraktkostnader.  Fraktkostnaderna visas på vår Webbplats.

8.2 Hur vi levererar din beställning.  När du gör en beställning kommer vi att informera dig om när produkterna beräknas levereras. Produkter som beställs från oss kan levereras till adresser inom Sverige. Om du anger en postbox som leveransadress i ditt Konto kan vi komma att neka din beställning, vilket vi i så fall kommer att informera dig om. Produkterna levereras av våra transportpartners. Leveransbekräftelse tillhandahålls endast i vissa fall. Observera att vi kan komma att neka leverans till vissa adresser. När du registrerar ett Konto hos oss får du information om huruvida vi kan leverera till den adress som du har angett.

8.3 När vi levererar din beställning.  För produkter som omfattas av en prenumeration kan du välja datum för den första leveransen när du lägger din beställning eller via de Inloggade sidorna på ditt Konto. Därefter sker leveranserna enligt ett återkommande leveransschema som finns tillgängligt via de Inloggade sidorna. Leveransschemat innehåller information om priset för din nästa beställning och planerade leveransdatum. Observera att de faktiska leveranstiderna kan variera beroende på var du bor, vår lagersituation och när du har lämnat de uppgifter som krävs via de Inloggade sidorna. För produkter som köps utan prenumeration anger vi ett beräknat leveransdatum när du gör din beställning. Om leveransdatumet skulle komma att ändras kommer vi att göra vårt bästa för att informera dig om detta.

8.4 Vi ansvarar inte för förseningar som beror på omständigheter utanför vår kontroll. Om leveransen av produkterna försenas på grund av en omständighet utanför vår kontroll kommer vi att kontakta dig så snart som möjligt för att informera dig om förseningen och vidta rimliga åtgärder för att begränsa dess konsekvenser. Om leveransen blir väsentligt försenad på grund av omständigheter som hänför sig till transportören och förseningen inte beror på dig, har du rätt att kontakta oss för att frånträda avtalet och få återbetalning för de produkter som du har betalat för men ännu inte har tagit emot.

8.5 Om vi inte kan leverera din produkt. Du ansvarar för att lämna korrekta och fullständiga leveransuppgifter samt för att välja ett leveranssätt som är lämpligt utifrån dina förutsättningar. Om leveransen inte kan genomföras på grund av felaktiga uppgifter som du har lämnat, att du vägrar ta emot leveransen, inte hämtar eller tar emot den, eller på grund av särskilda leveransinstruktioner som du har lämnat, har vi rätt att debitera dig för den aktuella beställningen i den utsträckning som är tillåten enligt tvingande konsumentskyddslagstiftning.

8.6 Försämrad produktkvalitet till följd av leveransen.  Vissa av de produkter som vi säljer har begränsad hållbarhet och måste tas emot och hanteras utan dröjsmål för att behålla sin kvalitet. Du ansvarar för att lämna en korrekt och fullständig leveransadress samt för att säkerställa att du kan ta emot leveransen eller att leveransen på annat sätt kan genomföras enligt det leveransalternativ som du har valt. Postboxar får inte anges som leveransadress. Om leveransen inte kan genomföras därför att ingen finns på plats för att ta emot paketet, du vägrar ta emot det, du har lämnat felaktiga eller ofullständiga leveransuppgifter eller leveransen av någon annan anledning inte kan genomföras på grund av omständigheter som hänför sig till dig, kan transportören, om det är möjligt, göra ett nytt leveransförsök eller kontakta dig för att komma överens om ett alternativt leveranssätt. Om du uttryckligen har samtyckt till att paketet får lämnas på en angiven säker plats eller på en annan överenskommen plats ska leveransen anses ha skett när paketet har lämnats där i enlighet med dina instruktioner. Du ansvarar för att hämta eller ta hand om paketet utan dröjsmål efter leveransen. Med hänsyn till produkternas begränsade hållbarhet kan vi sakna möjlighet att ordna ytterligare leveransförsök eller ändra leveransadressen när paketet väl har skickats. Om leveransen inte kan genomföras på grund av omständigheter som hänför sig till dig och produkterna returneras till en terminal eller av annan anledning inte kan levereras i tid, kan produkterna försämras eller behöva kasseras. I sådana fall ansvarar vi inte för försämring, förstöring, stöld eller skada som inträffar efter att produkterna har levererats i enlighet med dina instruktioner eller när försämringen beror på att du har dröjt med att ta emot eller hämta produkterna. Om en beställning inte kan levereras på grund av omständigheter som hänför sig till dig har vi rätt att avbryta beställningen och debitera dig för skäliga kostnader och förluster som den misslyckade leveransen har orsakat, inklusive värdet av produkter med begränsad hållbarhet som inte rimligen kan säljas eller levereras på nytt, i den utsträckning detta är tillåtet enligt tvingande konsumentskyddslagstiftning. Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter vid försenad leverans, utebliven leverans, fel i varan eller andra fall där produkten inte överensstämmer med avtalet.

8.7 Uteblivna leveranser.  Om du inte har tagit emot en leverans från oss bör du meddela oss detta så snart som möjligt genom att skicka ett e-postmeddelande till woof@butternutbox.com eller kontakta oss via livechatten på vår Webbplats. Eventuella tidsfrister som vi anger för att anmäla en utebliven leverans syftar endast till att underlätta vår utredning av ärendet och påverkar inte dina tvingande rättigheter enligt konsumentskyddslagstiftningen.

8.8 När ansvaret för produkterna övergår till dig. Ansvaret för de produkter du har beställt övergår till dig när de har levererats till dig eller till den person eller plats som du har anvisat för leveransen, med beaktande av avsnitt 8.6 och dina lagstadgade rättigheter.

8.9 När äganderätten till produkterna övergår till dig.  Äganderätten till produkterna övergår till dig när du tar emot dem från transportören.

8.10 Lagring av produkter.  Innan våra foderprodukter levereras till dig förvaras de vid en temperatur under 0 °C, även om de kan levereras vid en annan temperatur. Du ansvarar för att förvara produkterna i enlighet med anvisningarna på förpackningen. Om du vid något tillfälle inte är nöjd med produktens kvalitet bör du kontakta oss så snart som möjligt och, om möjligt, samma dag som leveransen sker, genom att skicka ett e-postmeddelande till woof@butternutbox.com eller via livechatten på vår Webbplats. Vi ansvarar inte för hur produkterna förvaras efter att de har levererats till den adress som du har angett eller om du har valt att skjuta upp leveransen eller få den levererad till en annan plats, om transportören erbjuder en sådan möjlighet.

8.11 Hållbarhetstid.  Vissa av våra foderprodukter har begränsad hållbarhet. När produkterna har levererats ansvarar du för att vidta alla nödvändiga åtgärder för att förvara dem i enlighet med våra rekommendationer.

8.12 Vad händer om du inte lämnar de uppgifter vi behöver?  Vi behöver vissa uppgifter från dig för att kunna leverera produkterna till dig, till exempel uppgifter om ditt husdjur eller leveransuppgifter. Om du inte lämnar dessa uppgifter kan det hända att vi inte kan leverera produkterna till dig.

8.13 Skäl till varför vi kan avbryta leveransen av produkter till dig.  Vi kan avbryta leveransen av en produkt för att: (a) lösa tekniska problem eller göra mindre tekniska ändringar; (b) uppdatera produkten så att den återspeglar ändringar i tillämpliga lagar och myndighetskrav; och/eller (c) göra ändringar i produkten på din begäran eller i enlighet med information som vi har lämnat till dig (se avsnitt 4.6).

8.14 Dina rättigheter när vi avbryter leveransen av produkter.  Vi kommer att informera dig i förväg om vi behöver göra uppehåll i leveransen av en produkt, om det inte finns brådskande skäl som gör att leveransen måste stoppas omedelbart. Under den tid leveransen är pausad kommer vi att se till att du inte debiteras för produkten. Om vi avbryter leveransen, eller meddelar att vi avser att göra det, under en period som överstiger 60 dagar, har du rätt att kontakta oss för att säga upp avtalet avseende den aktuella produkten. Vi kommer då att återbetala eventuella belopp som du har betalat i förskott för tiden efter det att avtalet har upphört.

9. Regler för avbokning av beställningar

9.1 Paus, uppsägning och ändring av prenumerationer. Du kan när som helst pausa, säga upp eller ändra din prenumeration via de Inloggade sidorna. Om du vill att ändringen ska gälla inför nästa planerade leverans måste den göras innan den tidsfrist som anges i avsnitt 4.6. Ändringar eller uppsägningar som görs efter denna tidpunkt kan inte påverka nästa planerade leverans om beställningen redan har behandlats eller börjat förberedas. I sådant fall kan den aktuella leveransen fortfarande komma att debiteras och levereras, medan ändringen, pausen eller uppsägningen börjar gälla först för efterföljande leveranser. Beräknat leveransdatum för kommande beställningar visas på de Inloggade sidorna. 

9.2 Din rätt att säga upp avtalet under vissa omständigheter.  Du har rätt att säga upp avtalet om: (a) vi har informerat dig om ett fel i priset eller beskrivningen av den produkt som du har beställt och du inte vill fullfölja beställningen; (b) leveransen av produkterna är väsentligt försenad på grund av händelser utanför vår kontroll som inte beror på dina handlingar eller underlåtenheter; (c) vi har upphört med att leverera produkterna av tekniska skäl eller har meddelat dig att vi kommer att upphöra med leveranserna av tekniska skäl, i båda fallen under en period som överstiger 60 dagar; och/eller (d) våra produkter väsentligen inte överensstämmer med avtalet. Om du säger upp avtalet av någon av dessa anledningar kommer vi att återbetala de belopp som du har betalat för produkter som inte har levererats, och du kan även ha ytterligare rättigheter enligt tillämplig konsumentlagstiftning. Ingenting i detta avsnitt 9.2 begränsar din lagstadgade ångerrätt enligt avsnitt 4.13 eller din lagstadgade reklamationsrätt enligt avsnitt 4.14.

10. Vår rätt att säga upp avtalet

10.1 Vi kan säga upp avtalet om du inte fullgör dina skyldigheter enligt avtalet.  Vi har rätt att säga upp avtalet avseende en produkt genom att skriftligen meddela dig om du inte inom skälig tid möjliggör leverans av produkterna, exempelvis genom att ange en felaktig leveransadress eller genom att inte ta emot leveransen.

10.2 Du är skyldig att ersätta oss för skäliga kostnader som uppkommit till följd av att du inte har fullgjort dina skyldigheter enligt avtalet.  Om vi säger upp avtalet i de situationer som anges i avsnitt 10.1 kommer vi att återbetala eventuella belopp som du har betalat i förskott för produkter som vi inte har levererat. Vi har dock rätt att kvitta eller kräva ersättning för skäliga kostnader som vi ådrar oss som en direkt följd av att du inte fullgör dina skyldigheter enligt avtalet, inklusive kostnader för att kassera produkterna och för att returnera paketet till oss, i den utsträckning som tillåts enligt tvingande konsumentskyddslagstiftning.

10.3 Vi kan sluta sälja en produkt.  Vi kan skriftligen informera dig om att vi kommer att sluta leverera en produkt som du har beställt. Vi kommer att meddela dig minst fjorton (14) dagar innan leveransen av produkten upphör och, om möjligt, informera dig om eventuella ersättningsprodukter. Om du godkänner att ersättningsprodukter levereras kommer din leverans att kompletteras med sådana produkter utan att priset ändras. Om du inte godkänner ersättningsprodukterna kommer vi att återbetala de belopp som du har betalat i förskott för produkter som inte levereras.

11. Pris och betalning

11.1 Var hittar du produktpriserna?  Produktpriset (inklusive moms) är det pris som anges på vår Webbplats när du lägger din beställning. Vi gör vårt yttersta för att säkerställa att det produktpris vi har angett är korrekt. Se dock avsnitt 11.3, som reglerar vad som händer om vi upptäcker ett fel i priset på den produkt du har beställt. 

11.2 Vi kommer att meddela dig om eventuella ändringar av momssatsen. Om momssatsen ändras mellan den dag då du gör din beställning och den dag då produkten levereras kommer vi att justera den moms som du ska betala, om du inte redan har betalat produkten i sin helhet innan ändringen av momssatsen träder i kraft.

11.3 Vad händer om vi anger ett felaktigt pris?  Trots våra ansträngningar kan det förekomma att någon av de produkter som vi säljer har ett felaktigt angivet pris. Vi kontrollerar normalt priserna innan vi accepterar din beställning. Om det korrekta priset för en produkt vid tidpunkten för din beställning är lägre än det pris som vi har angett kommer vi att debitera det lägre beloppet. Om det korrekta priset för en produkt vid tidpunkten för din beställning är högre än det pris som vi har angett kommer du att debiteras det angivna priset, om inte prisfelet är uppenbart och en rimligt aktsam person borde ha insett att det rörde sig om ett fel.

12. Erbjudanden och rabatter

12.1 Nya kunder.  Vi kan från tid till annan erbjuda särskilda erbjudanden till nya och/eller befintliga kunder. Vissa erbjudanden, exempelvis introduktionserbjudanden, gäller endast för nya användare av Tjänsten. I sådana fall har tidigare registrerade användare inte rätt att ta del av erbjudandet, om inte annat uttryckligen anges. Med ”tidigare registrerade användare” avses: en användare som har ett Konto på vår Webbplats, ett kredit- eller betalkortsnummer, kredit- eller betalkortsinnehavaren, telefonnummer, leveransadress, kontoinnehavarens adress eller ett hushåll som tidigare har använt Tjänsten.

12.2 Begränsningar av erbjudanden.  Följande gäller för alla erbjudanden och rabatter: (a) alla erbjudanden är begränsade till en enskild prenumeration, om inte annat uttryckligen anges; (b) vi anger rabattens belopp och giltighetstid; om ingen giltighetstid anges gäller rabatten tills vi återkallar den;

 (c) vi kan fastställa rimliga villkor för erbjudanden och rabatter, förutsatt att dessa villkor tydligt meddelas dig innan du utnyttjar erbjudandet eller rabatten; (d) kampanjerbjudanden och rabatter kan inte kombineras; (e) kontokrediter och erbjudanden kan inte bytas mot kontanter; och (f) vi har rätt att ändra, återkalla eller förkorta giltighetstiden för ett erbjudande eller en rabatt, förutsatt att detta inte påverkar ett erbjudande eller en rabatt som redan har tillämpats på en beställning.

12.3 Rekommendera en vän.  Genom vårt rekommendationsprogram kan befintliga kunder dela en unik rekommendationskod med sina vänner så att de får rabatt på sin första beställning. Rabatten gäller endast nya kunder som inte tidigare har haft ett Konto hos oss eller fått en leverans från oss. Som befintlig kund kan du rekommendera våra produkter till flera vänner och få rabattbelopp att använda vid framtida beställningar på ditt Konto (upp till det högsta belopp per kalenderår som gäller, med undantag för vissa kampanjperioder). Information om det högsta rabattbelopp som du kan få finns i ditt Konto. När du har uppnått det högsta rabattbeloppet kan du fortsätta att rekommendera vänner, men du kommer inte att få ytterligare rabattbelopp. En rekommendation anses ha genomförts när den person som du har rekommenderat registrerar sig på vår Webbplats med hjälp av din unika rekommendationskod och tar emot sin första leverans. Detta gäller dock inte om personen frånträder avtalet, utnyttjar sina rättigheter enligt Ren skål-garantin eller inte är en ny kund enligt avsnitt 12.1. Genom att delta i rekommendationsprogrammet åtar du dig att inte dela din rekommendationskod på ett otillbörligt sätt, exempelvis genom att publicera den på webbplatser eller sociala medier, skicka den via meddelandetjänster eller använda den i marknadsföring som hänvisar till vårt varumärke i konkurrenssyfte. Vi förbehåller oss rätten att utesluta användare från rekommendationsprogrammet om de bryter mot dessa allmänna villkor. Inom ramen för rekommendationsprogrammet kan vi även erbjuda olika rabattkoder beroende på vilka kampanjer som gäller vid respektive tidpunkt.

12.4 Missbruk av erbjudanden.  Vi förbehåller oss rätten att spärra ett Konto eller en husdjursprofil, stoppa kommande leveranser och/eller ta bort ett erbjudande från ett Konto om vi får kännedom om eller upptäcker missbruk av vårt erbjudandeprogram, våra rekommendationskoder eller tillhörande belöningar.

12.5 Du måste ha ett giltigt Konto.  För att kunna ta del av ett erbjudande måste du registrera ett Konto. Hur registreringen går till beskrivs närmare på vår Webbplats.

12.6 Klagomål.  Både du och den tredje part som du har rekommenderat inom ramen för rekommendationsprogrammet kan framföra klagomål avseende våra erbjudanden och rabatter via kontaktuppgifterna i avsnitt 2.2. När du lämnar ett klagomål bör du lämna tillräckliga uppgifter för att vi ska kunna identifiera dig och förstå vilka omständigheter klagomålet avser, särskilt de händelser som du anser strider mot dessa allmänna villkor eller som inte har beaktats när ett erbjudande eller en rabatt beviljades. Vi kommer att behandla ditt klagomål inom fjorton (14) dagar från den dag då vi tog emot det. Om det finns särskilda skäl som medför att handläggningen tar längre tid kommer vi att informera dig om orsaken till förseningen och när du kan förvänta dig ett beslut i ärendet.

12.7 Användning av rabatter.  Köp av våra produkter sker uteslutande via vår Webbplats och förutsätter att du har ett registrerat Konto med giltiga betalnings- och leveransuppgifter. Detta är en förutsättning för att du ska kunna utnyttja erbjudanden om kostnadsfria eller rabatterade produkter eller använda eventuella rabattbelopp som är kopplade till ditt Konto.

12.8 Utnyttjande av våra erbjudanden.  När du har utnyttjat ett erbjudande om att köpa våra produkter till rabatterat pris kommer efterföljande beställningar att debiteras till ordinarie pris, om inte ett annat giltigt erbjudande eller en annan rabatt har tillämpats eller du säger upp din prenumeration och avbeställer dina aktiva beställningar.

13. Vårt ansvar för förlust eller skada som du lider

13.1 Vi ansvarar för förutsebar förlust eller skada som vi orsakar.  Om vi inte uppfyller våra skyldigheter enligt dessa allmänna villkor ansvarar vi för den förlust eller skada som du lider och som är en förutsebar följd av vårt avtalsbrott eller vår bristande omsorg och skicklighet, med förbehåll för tvingande konsumentskyddslagstiftning.

13.2 Vi begränsar inte vårt ansvar i de fall där det skulle vara otillåtet enligt lag. Ingenting i dessa allmänna villkor ska tolkas som att vårt ansvar utesluts eller begränsas i de fall där detta inte är tillåtet enligt lag, däribland enligt tvingande konsumentskyddslagstiftning, regler om produktansvar eller dina lagstadgade rättigheter vid felaktiga eller avtalsstridiga produkter.

13.3 Vi ansvarar inte för affärsrelaterade förluster.  Våra produkter är avsedda endast för privat bruk. Om du använder produkterna i kommersiell verksamhet, näringsverksamhet eller för återförsäljning ansvarar vi inte för utebliven vinst, uteblivna affärsmöjligheter, avbrott i verksamheten eller andra affärsrelaterade förluster.

14. Våra rekommendationer och produktinformation

14.1 Våra rekommendationer.  Du är införstådd med att de utfodringsriktlinjer och produktrekommendationer som vi tillhandahåller endast är avsedda som vägledning. Som djurägare ansvarar du för att följa ditt husdjurs vikt och allmäntillstånd samt för att informera oss om förändringar i vikt eller hälsotillstånd, eftersom sådana förändringar kan påverka ditt husdjurs individuellt anpassade utfodringsplan. Om du har frågor eller känner oro över ditt husdjurs vikt eller hälsotillstånd rekommenderar vi att du kontaktar en veterinär.

14.2 Ingen medicinsk rådgivning.  Inget på vår Webbplats eller i den information som tillhandahålls av oss eller någon av våra representanter är avsedd att utgöra, och bör inte tolkas som, medicinsk rådgivning. Om du har några frågor angående ditt husdjurs hälsa rekommenderar vi att du kontaktar en veterinär.

14.3 Hantering av beställda produkter.  Observera att leveranser från oss kan vara tunga. Var därför särskilt försiktig när du tar emot leveransen och packar upp produkterna. Vid behov rekommenderar vi att du packar upp produkterna direkt ur en låda som står på marken.

15. Dina åsikter

15.1 Användning av kundomdömen. Vi använder kundomdömen både på vår Webbplats och i våra sociala medier. För att säkerställa att ett omdöme har lämnats av en kund som har gjort ett köp via vår Webbplats verifierar vi omdömena. Som en del av verifieringsprocessen kan vi från tid till annan be dig att lämna ett omdöme på Google eller Trustpilot. Vi kan också be dig att från den e-postadress som användes vid beställningen skicka en skärmbild av det publicerade omdömet, så att vi kan verifiera att omdömet har lämnats av en faktisk kund. Omdömen som har verifierats av oss markeras tydligt där de publiceras eller används.

16. Hur vi använder dina personuppgifter

16.1 Hur vi använder dina personuppgifter. Vi behandlar dina personuppgifter endast på det sätt som beskrivs i vår integritetspolicy.

17. Marknadsföringsutskick. Vi gör marknadsföringsutskick endast i den utsträckning som är tillåten enligt tillämplig lag. Du kan när som helst avregistrera dig från marknadsföringsutskick genom att använda avregistreringslänken i våra utskick eller genom att kontakta oss via kontaktuppgifterna i avsnitt 2.2 i dessa allmänna villkor. En avregistrering från marknadsföringsutskick påverkar inte meddelanden som rör ditt Konto, dina beställningar, leveranser eller din prenumeration. Information om hur vi behandlar personuppgifter för marknadsföringsändamål finns i vår integritetspolicy, som finns på [LINK].

18. Andra viktiga villkor

18.1 Vi får överlåta avtalet till någon annan. Vi har rätt att överlåta våra rättigheter och skyldigheter enligt det avtal som har ingåtts enligt dessa allmänna villkor till en annan juridisk person. Om vi gör det kommer vi att informera dig skriftligen och säkerställa att överlåtelsen inte påverkar dina rättigheter enligt avtalet.

18.2 Du behöver vårt samtycke för att överlåta dina rättigheter (med undantag för att du alltid kan överlåta vår garanti).  Du får överlåta dina rättigheter eller skyldigheter enligt det avtal som har ingåtts enligt dessa allmänna villkor till någon annan endast om vi har lämnat vårt skriftliga samtycke.

18.3 Avtalet ger inte någon annan några rättigheter (med undantag för den person som du överlåter en garanti till). Avtalet som har ingåtts enligt dessa allmänna villkor gäller endast mellan dig och oss. 

18.4 Om en bestämmelse är ogiltig påverkar det inte övriga bestämmelser.  Varje bestämmelse i dessa allmänna villkor och i avtalet ska gälla självständigt. Om en domstol eller annan behörig myndighet skulle komma fram till att någon bestämmelse är ogiltig eller inte kan göras gällande ska övriga bestämmelser fortsätta att gälla med full verkan.

18.5 Om vi dröjer med att göra våra rättigheter enligt avtalet gällande innebär det inte att vi avstår från dem.  Om vi inte omedelbart kräver att du fullgör dina skyldigheter enligt dessa allmänna villkor, eller om vi dröjer med att vidta åtgärder mot dig till följd av att du har brutit mot avtalet, innebär det inte att du befrias från dina skyldigheter enligt dessa allmänna villkor eller att vi förlorar rätten att vidta åtgärder mot dig vid ett senare tillfälle. Om du exempelvis dröjer med en betalning och vi inte skickar någon betalningspåminnelse men ändå levererar produkterna, har vi fortfarande rätt att kräva betalning vid ett senare tillfälle.

18.6 Information om lagring av avtalet och tillgång till det.  Det avtal som ingås enligt dessa allmänna villkor lagras i vårt interna system under minst tre (3) år från den dag då avtalet ingås, i syfte att möjliggöra fullgörandet av avtalet. Avtalet är inte tillgängligt för utomstående. Du kan, i motiverade fall, begära tillgång till avtalet.

18.7 Information om kommunikationskostnader. Kostnaden för distanskommunikationsmedel avviker inte från grundavgiften (när det gäller internet- och telefonanslutning enligt din operatörs villkor tar vi inte ut några extra avgifter).

18.8 Information om de tekniska stegen för att ingå avtalet. Information om de tekniska steg som leder fram till att avtalet ingås framgår av dessa allmänna villkor, där processen beskrivs närmare.

18.9 Information om våra uppförandekoder. Vi är inte bundna av några uppförandekoder. 

18.10 Tvistlösning.  Om du inte är nöjd med hur vi har hanterat ditt klagomål kan du kontakta oss via kontaktuppgifterna i avsnitt 2.2 i dessa allmänna villkor. Om en tvist inte kan lösas direkt med oss kan du hänskjuta tvisten till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Du kan kontakta ARN via deras webbplats www.arn.se eller per post till:

Allmänna reklamationsnämnden

Box 174

101 23 Stockholm

Detta begränsar inte din rätt att väcka talan vid behörig domstol.

18.11 Tillsynsmyndighet.  För allmän vägledning i konsumentfrågor kan du kontakta Konsumentverket. Beroende på vilken produkt eller fråga det gäller kan även andra svenska myndigheter ha tillsynsansvar enligt tillämplig lag.

18.12 Tillämplig lag.  Dessa allmänna villkor ska regleras av svensk lag. Ingenting i dessa allmänna villkor begränsar de tvingande rättigheter som du har som konsument enligt svensk lag eller annan tillämplig tvingande konsumentskyddslagstiftning. Undantag och ansvarsbegränsningar i dessa allmänna villkor gäller endast i den utsträckning som de är tillåtna enligt sådan lagstiftning.